随着人们对服务的要求越来越高，维权意识越来越强。对于培训机构来说，投诉的事件就时有发生，那么机构在面临家长投诉的时候，怎么才能做到高效率的处理和解决呢?

　　家长投诉有时候是对服务或课程问题的反映，有时候是因为自己期望没有得到满足而进行一种情绪表述。常见的投诉方式一般有四种，分别是电话投诉、当面投诉、书面投诉和微信群投诉。

　　接到投诉的时候，我们应该先及时了解一下家长投诉的原因有哪些，然后再对症下药，常见的投诉原因一般有：

　　1、服务问题——对学员的关注不够、服务态度不好、托管学校饭菜不和胃口、不卫生、还有各种承诺不兑现等等

　　2、质量问题——授课效果不理想、授课质量不满意;

　　3、管理问题——学校收费高、提前收费、退费等规章制度不满意;

　　4、自身情绪——刷存在感，心里不平衡，对个别人员有偏见等。

　　了解了原因之后，就是开始处理，我们处理投诉的总原则是：先处理情感，后处理事件。具体解决方式为：

　　1、制定一套适合自己学校的投诉处理流程，有专人负责接待和处理;

　　2、第一时间处理。在抱怨扩大之前解决问题，不要让投诉升级;

　　3、以你所希望的被对待的方式对待家长，对顾客说对不起，为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾，求得家长的理解和谅解;

　　4、了解投诉的相关信息，理性分析，制定解决方案;

　　5、解决方案及时反馈给家长，做好家长的沟通和安抚工作，有问题及时整改。

　　以上就是格子匠为大家总结的有关家长投诉的处理意见和方法，也希望所有的培训机构能够规范管理，完善服务，加强沟通，尽量避免无理投诉，良好的服务和沟通是解决一切投诉问题的根源。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。