辅导班如何较好地和家长沟通退费问题？
在培训机构开办中，总是会面临家长要求退费的情况，不管哪一家机构都是不能保证不出现退费的情况，培训机构要做的就是要把损失降到最小，那辅导班如何较好地和家长沟通退费问题？
当家长提出要退费的时候，教育机构都是冒着亏损的风险，因为大多数学生和家长不理解教育培训服务的特殊性，都认为“不想上的时候就退课，然后把剩下没上的换成费用退给我” 也对机构也没多大的影响。
事实上，培训是系统性的、连续性的服务，对于培训机构来说，上了一半的课不可能再卖出去，加上前期推广，教师、租金等平摊的成本，损失远大于报名费的一半。所以机构为了避免出现这些问题，机构事先应该制定培训合同，要有不退费的规定，都要明确告知。
前期招生时，学生和家长可能不喜欢听到不能退费的回答，咨询和销售人员想提高付费率，会有意无意的忽略这些，这是不对的。丑话说在前头，明确告知合同内容，双方在信息对等情况下签署，才能让合同更有说服力。
大家一定看到很多机构为了阻止家长闹事，会临时答应给家长退费，然后又一直拖着，这样不但解决不了问题，拖太久更会激起家长不满，家长退费意愿会更强烈，在其他学生或家长中传播负面情绪。如果答应退费又不退，那可就涉嫌“欺诈”了，属于违法行为。
所以不要把“答应退费”当做缓兵之计，因为轻则败坏口碑，重则涉嫌违法。在商定退费后，一定要尽快把钱退给学生或家长。
一般情况下家长感觉孩子没上过几节课，觉得浪费才会要求退费。如果学生的到课率比较多，家长也不会要求退费。除了到课率，作业完成率也要重视起来，可以多跟家长沟通，了解孩子的作业情况， 尤其是没完成作业的孩子要重点沟通，适当做一些答疑活动。
家长在退费大多数情况都是没有和老师进行沟通的，所以平时要多和家长进行沟通，汇报孩子在机构的学习表现，适当和家长聊聊孩子的表现，给家长衣一些建议和意见。对家长的退费，不能一味迎合，也不能不管，要弄清楚家长退费的原因，将损失减少到最少。
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