对于教育机构以及在线教育平台来说，外呼是必不可少的，一方面可以让教育机构的老师可以提高组织语言和表达能力，另一方面也能增强老师们的抗压和心理承受能力。而外呼想要成功，就必须在话术上吸引人。

　　话术一：机构正在做活动，老师可以针对孩子学的学科做相应的学科分析，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识、学习方法和学习习惯方面的漏洞，并针对性的作出合理的建议。

　　比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，老师可以从应试技巧上给一些指导。如果家长意犹未尽，可以让家长带上孩子近期考试的试卷，到机构请老师帮助分析一下试卷的问题。

　　话术二：这是我们机构联合教育研究院为孩子们举办的一个免费的学习个性化问题诊断测评，可以充分了解孩子自身学习现状，提高学习成绩和学习能力、改善学习方法都是有很大帮助的!通过测评，可以找出孩子不爱学习的原因，积极给予家长和孩子意见，帮助孩子激发学习兴趣，怎样去养成好的学习习惯给予现场测评与直接建议，让家长认识到从参加这个活动能得到的实际帮助。

　　备注：以上主要是电话来由和测评介绍，大家可以找适合自己的几句去吸引家长，并不一定把每个优点都说，只要抓住家长的一个需求点就可以约家长上门， 并要让家长感觉到咨询师的专业性 。

　　话术是一定要用的，但是在外呼的时候，不要忘记沟通的基本流程：

　　1、我是谁?

　　A：老师 B：心理专家 C：销售者

　　2、我们是做什么的?

　　A：个性化教育

　　3、我打电话的目的 ?

　　A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题

　　4、我能给你带来什么好处?

　　A:帮助学生解决学习上的问题 B：帮助家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感

　　A:时间危机 B：年级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机

　　6、如何证明我讲的是事实?

　　A：举实例 (同校区同年级同班级)B：主动邀请家长到校区体验

　　7、确定具体上门时间和地点

　　A：具体到时间点 B：短信通知

　　第二，掌握问话沟通销售技巧

　　1、问话两种模式：

　　A:开放式：选择式 B:约束式：反问式

　　2、问话六种作用

　　A:问开始 B:问兴趣 C:问需求 D:问痛苦 E:问快乐 F:问成交

　　3、学会聆听

　　A:听懂对方说的话。

　　B:听懂想说没有说出来的话。

　　C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。

　　D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。

　　4、学会赞美

　　A:真诚发自内心B:闪光点 C:具体D:间接E: 第三者 F:及时

　　5、学会肯定认同技巧

　　A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G感谢你的建议

　　6、掌握成交准则

　　A:沟通 B:认可 C:信任

　　所以说，教育机构的话术很重要，但是想要产生业绩，做好外呼，那么就必须掌握好沟通的流程，在话术上要根据家长的反应做到随机应变。

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