如何与家长有效沟通？
由于疫情，教育机构在短时间内，是无法开展线下课程的。所以在这样一个特殊的时刻，做好家长沟通工作就显得尤为重要了，那么肺炎疫情防控期内，教育机构该如何做好家长工作，留住我们的家长和孩子，甚至吸引到更多家长与新生呢?
一、快速沟通响应，取得家长更理解和支持
第一时间发布通知，表明“停课不停学”的立场，与家长在一起
发布内容：通知内容可以参照大机构措辞与方案
目的：第一时间获得用户的理解与支持，表明机构的立场和态度，让家长感受到温度，心与家长在一起，避免或减少退费。
发布形式：图文、海报
发布时效：立即发布，越快越好
发布渠道：原有微信群，微信朋友圈，公众号，或点对点的通知，比如，微信好友，电话等能接触到家长和孩子的第一渠道
二、持续传递疫情信息，建立感情链接：
面对机构的老用户，也就是我们现有学生与家长，我们机构要采取一定的措施，把我们的服务送到学生的家里，让学生在家中也能放心学习，让家长感受到我们的诚意，只有这样，在疫情结束之后，他们才能够增强对我们的信任度，留在我们的机构继续学习。
在突发疫情，这样危难的时刻，我们机构可以把一些对家长来说，更有价值的信息传递给他们，引导家长在注意保护好自己，保护好孩子的前提下，也将这些正能量信息传递给他们身边的人，共同抵御疫情的同时，也为机构做出一份宣传。
我们可以每天给家长推送当地疫情的更新情况，即使是家长在其他的平台上能够看到这些信息，我们也要继续推送，毕竟这样做更能拉进家校之间的联系!我们还可以为家长推送一些预防疫情的小知识、小技巧，可以在医疗机构、卫生医院等单位的自媒体上查找并总结;甚至，我们还可以推送一些当地的定点医院名单等等。
三、做好家校互动，持续维护用户
1、家庭教育问答
每天挑选出1个具有代表性的家庭教育问题，为家长给予解答及处理方法等，分享的形式不限，音频、视频、文字都可以。
2、亲子阅读
机构老师可以组织自己负责的班级，进行家庭亲子阅读，促进亲子共读共度充实时光。
亲子阅读可以有两种形式：
①社群形式：组织线上家庭阅读群，家长拍摄孩子阅读的小视频，或录制语音在群内发布。
②朋友圈发布：组织家长拍摄孩子阅读的小视频，于朋友圈发布。
3、游戏训练营
机构老师为家长孩子分享有趣亲子游戏，设置打卡环节(可使用小打卡等打卡工具)，组织家长孩子进行参与(拍摄照片或录制视频均可于打卡时发布)，增设小红花奖励等网络可实现的虚拟奖励(还可以设置打卡7天赠送一节线上课等奖励)，激励家长与孩子共享亲子时光，最终实现家校互动，加强联系等初衷。
4、复习微课
整理上期学习内容重点知识，每天一个小视频和一个练习题带领学员复习。
这个时候，需要老师提前准备好课程视频，以及挑选出具有代表性的练习题，要充分利用较短的时间让孩子学到内容，否则在天然具有威慑力的老师，在面前的情况下，孩子的注意力很快就会分散，因此复习时的视频最好做到短小精湛，又不失教学细节。
四、做好线上课程服务，加强家长认可
对于不满足于机构仅仅提供家庭教育服务、亲子游戏、复习课程的家长，我们机构还可以为其推荐线上授课服务，这一服务，机构可根据自身情况设置是否进行课消以及收费等问题，当然在具体施行前，需与家长与老师达成共识为佳。
1、教师搭配
注意教师工作搭配，保证线上授课效果：
①线上直播：
讲课老师搭配班主任，对于文化课机构，比如英语、数学等，需要由一位教学老师进行知识传授，再由班主任协助维持直播间的纪律，随时注意解答学生疑问，并做好课堂纪录。
②在线录播：
相较于直播课程，录播课程只需要老师在播放课程的时候，注意收集学生问题，并进行解答就可以了。
2、互动策略
改变课堂互动策略，活跃线上学习氛围：
①为了增强学生线上学习的参与度，机构老师在上课时，要把线下的一些较为复杂的肢体动作互动，改变为线上的简单动作，比如说班主任在解答直播间疑问的时候，可以敲字：听懂的小朋友给老师送一朵鲜花(表情)，然后等学生发出后，老师敲字：这么多小朋友听懂啦，真好，让我们一起为他们鼓鼓掌吧!(发出鼓掌的表情)。
②机构老师可以改变提问的方式，比如把一些填空题变成选择题判断题或者是找错题;
③增加课堂互动中学员竞争元素，如讲课老师在提问的时候，可以说看哪位小朋友能最快的回答出来。
3、教学回访
加强个性化教学回访，确保线上学习效果：
①每天老师都可以通过微信私聊，和学生家长沟通学生学习问题。
②注意做好课程重难点及教案回顾，并于发布在班级群中。
③每周组织一堂复习课，将本周的学习内容复习一遍。
④最好在固定的时间，进行班级群线上答疑活动。
4、信息反馈
注意家长信息反馈，吸引家长学生留存：
①邀请家长参与到学生的学习过程中，督促孩子学习。
②及时和家长沟通，了解家长关心的内容。
③维系家长与学生，保障家校的连接。
以上属于是一个基本的流程，那么对于机构来说，在此基础上我们还应该要做哪些服务呢?
我认为疫情期间至少要做好以下事项：
1、两次家长会：
开课前后各一次(通过线上进行)
2、老师回访：
每周至少一次，采用电话的形式进行回访，每天课前检查作业。
3、教务服务：
每天要回访每个孩子的学习和作业情况，机构可以设置临时教务人员。确保每个学生每天的课程学习情况和课后作业是否清楚，鼓励学生若有不懂的知识点及时咨询学科老师。
4、客服部门：
至少在开课三天后进行一次线上课程开展情况调查，及时反馈和解决问题
5、测评课程：
至少进行一次线上测评，了解学生知识点掌握情况
6、校区校长：
做好整个过程的统筹、紧急事务处理、重点客户维护，把控教学
7、市场部门：
提供视力保护、防疫知识服务，也可以策划线上心理讲座等活动。
8、课程顾问：
保持与老师、学生的密切沟通，及时将学习情况反映给家长。
总而言之：在此期间，务必保证家校沟通畅通、及时有效、尽可能提升课堂教学效果，关注学生心理变化、家长情绪变化，多做安抚。开通投诉服务热线，及时解决客户问题。
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