春节期间，突如其来的新型冠状病毒，让线下教培机构纷纷关门停课，新东方好未来等大型机构纷纷转战线上。此次危机甚至比2003年非典的冲击还要大，而对于大部分从未经历过这种疫情的教培机构来说，疫情的冲击不仅仅是影响着教学、退费、续费，甚至还影响后期招生、机构线上争夺战等情况。

　　疫情攻坚之始，教育部门连发两则通知要求教育系统做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案工作，下发让学校在疫情流行期间，不举办大型的聚集性活动，以及考试。与此同时，各地教育部门随即作出响应，发布关于中小学暂停寒假期间各类教学活动、学生社会实践的活动，以及开学确定延期等通知。另外教育部28日将运用大数据准确掌握学生去向。主动与联防联控工作机制核对，明确防控工作要求，加大环境卫生整治力度，坚决防止疫情扩散。做好开学后疫情防控工作预案。

　　那面对疫情之下，教培机构应该如何面对疫情停课危机进行自救呢?

　　先安内，再积极做好对外应对措施

　　校长先第一时间自己调整好心态，不要恐慌和忙乱，梳理自己接下来要做的工作。然后对员工进行关切慰问，稳住心态，树立责任心，线上动员员工不逃避不造谣。

　　作为教育工作者素质更应该以身作则，一切消息以官方媒体以及政府信息为准，不要随意传播二手信息造成恐慌。对本地教育部门下发的政策通知都要了然于心，做好培训机构的消毒、通风换气，体温监测等工作，时刻了解当地疫情。

　　时刻谨记，生命安全第一位，要以学生家长为中心，给到员工信心。有的校长回到老家，因为突发疫情无法及时正常工作，计划全部打乱，要快速调整自我，线上进行归纳梳理，记住以后所有的文件都要云备份，避免不时之需。

　　部署各部门工作

　　教学教务部清点目前线下上课人数，了解线上直播平台，这个了解不是限于知道，而是尽快上手，完成常规备案衔接线下原来课程。教务部老师要及时给班级家长保持好沟通，安抚好家长，并给到家长我们的应对措施和解决办法，要多注意家长动态及时跟踪做好服务反馈，哪怕一次小小的提醒，戴口罩勤洗手，这样有温度的嘱托要给到他们。多倾听家长的声音并及时解决家长的问题，态度要温和，及时交流孩子的学习时态，一定要切记的是稳住不退费。

　　市场部、咨询部安抚好原来预报名家长，积极面对问题。如果购买到多余口罩，可搭建临时摊位，放上机构的宣传，免费给学生们发放口罩。另外可寻找一些相对应机构群体的听播或者自己录制一些线上课程免费赠送给家长。比如家庭教育、儿童阅读类(线上上课限制时间，早有教育部门颁发的综合防控儿童青少年近视实施方案，不允许孩子长时间使用电子产品)，对年龄小的孩子，也可以在网上收集一些室内有趣好玩的互动游戏或者增强体质的训练视频赠送给到家长，以此增强服务和粘性。

　　保障好家长和学生的权益

　　在积极配合政策和本地教育部门的情况下，给到家长和孩子通知，疫情面前，生命安全第一位，关于上课转战线上，实行录播或者直播课程，确保线上课堂和线下一样的同步教学内容，设立作业和课后答疑区，保证孩子的上课质量和效果。

　　家长监督孩子上完课程配合老师进行打卡，配合线上课程的，续报和再报给到折扣优惠。线上前两次上课可以为免费，或者线上两次课顶线下一次课，一切依据于机构的情况，给到家长最大限度的优惠和福利。

　　关于给家长的通知，老师们不要写“如果”“选择”这样的字眼给到家长，这样会在心理无形之中造成不确定，相反你要通知上带动家长，让家长相信我们，我们能够给到家长信心以及应急预案解决方式。

　　家长通知书：新东方版本可参考

　　关于线上工具的选择

　　对于中小微机构不熟悉线上直播工具的老师可以选择简易上课工具

　　比如qq群，钉钉群，操作简单易上手

　　也可选择免费的直播工具：抖音直播、微信直播、微吼直播、花椒直播、虎牙直播、YY平台等

　　音频类平台可选择：喜马拉雅、千聊、荔枝微课

　　课堂类：腾讯课堂、网易云课堂、cctalk

　　大机构可根据自己的业务选择保利威、声网classin、云朵课堂等付费平台。

　　除了要尽快熟悉所利用的工具还要考虑自己每节课授课内容以及授课时长，前面已经说了，前期教育部门不允许学生过度使用电子产品，那在设置课时时长上就不要时间太长。

　　春季招生：关于招生层面，要确保能在保证现有的学员正常秩序的情况下再去招生，先维持平稳，再进行招生。招生可利用上面所说的线上免费课程、互动游戏等吸引积累学生。

　　后期预案

　　有了这样一次的经验，后期我们可以建立一个很好的预警反应系统，做好应急预案，就像军队一样，他们随时随地做好各种准备投入战争，而这也是我们面对家长和孩子提前该准备的事情。平时做好各种风险预警，不仅仅是病毒，其他的像地震、火灾等，都要相应的做出备案。这就要求我们机构校长平时多关注一些风险情况，进行假设预估做出解决方案，未雨绸缪有备无患，才能在行业中长期立足不败之地。

　　众志成城，万众一心，停课不停学，教培人加油，每一次的困难也是对我们的考验，在做好疫情防控期间，希望各位校长老师，一定要做好防护工作。武汉加油，中国加油，天佑华夏，共渡难关!

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