服务是教育机构产品的一部分，所以围绕内容的服务设计是运营中很重要的部分。运营中的服务包括很多方面，比如作业打卡点评，错题讲解，直播课后答疑，线下课学情分析，考试诊断分析等，那么教育机构高效服务原则是什么?

　　1、针对性

　　如果家长和学生觉得你很好，对所有人都很好，那她会很认可你，但是不会有很深的感情。如果家长和学生觉得你对她比对别人好，那么她对你的感情就不一样了。所以，我们做服务，要让家长和学生感觉我们是针对他们做的。举个简单的例子，作业打卡过程中，你艾特所有人发答案，或者鼓励一句，家长的回复率远远不及你单独艾特某个家长的回复率。所以虽然我们是要精细维护每一个家长，但是要让每一个家长都感觉我们是针对她专门做的。

　　2、服务由轻到重，循序渐进

　　我们做运营的目的是什么?当然是为了促成家长缴费上课。一般，一个运营周期最长3个月，即如果3个月你不能转化一个家长，那么她后期被转化的概率就比较低了。3个月恰好也是一个春秋季的运营周期，寒暑又是招生旺季，所以，我们需要做的是让家长在寒暑假前对我们的认同感达到最高。一上来就很重的服务，指望一下子就感动家长，获得家长认同是不理智的。因为家长在对你都没有任何信任前，你贸然做非常重的服务，家长不光不感动， 可能还会害怕。就如同你见一个人第一面，他就开始跟你称兄道弟，搂搂抱抱，吓人不吓人?而且，人对任何事都会慢慢丧失热情，家长刚开始接触你的服务很高兴，但是时间长了，如果你的服务强度一直不变，他对你的好感一定是逐渐降低的，到最后你想转化的时候，她可能已经非常习惯，而没有任何情感了。所以服务由轻到重，其实是让家长对我们的认可度不断上升，直到转化前达到最高。

　　3、服务要有分工

　　有的机构见了家长就眼睛绿了，恨不得把家长摁在那掏出卡划卡，第一次聊，三句话就开始推班。这一定是有问题的。不同时期不同的服务类型，有不同的作用。服务大体上分，可以分为：促成沟通，增强粘性，感动家长，促成缴费，刺激介绍几类。明确的每个活动的性质，你就不会太过分的想让一次服务承担多个目的，这样你的服务一定是不伦不类，而且过度消耗的。

　　比如，在直播课阶段，家长没和我们见过面之前，我们的课后服务目的就是增强粘性，而不是感动家长，所以避免过多的主动沟通行为，防止家长产生负面情绪。再比如，有些机构极其重视的诊断(几乎每个学生都能一对一诊断2-3个小时，事后还有详尽的诊断报告)，目的是什么?是促成缴费吗?其实不是，因为家长能参与这个诊断，就代表他已经有相当强的缴费意愿了。如此重的服务，目的是获得家长的极度认可，刺激家长转介绍。

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