服务是在线教育的重要核心基础，很重要，在线教育链条的核心服务提供者是老师，作为从业者，首先要考虑是如何找到好的老师，如何服务好老师，在线教育的本质依然是教育，可以说，立足于服务，本着“让教育回归家庭”的使命，以让教师好、学生好、家长好为目标的做法是抓住了在线教育的精髓。

　　而且，如果服务不好，势必面临着教师和学生的用户体验差的问题，用户体验差那么离在线教育平台颓势也就不远了，因此各大教育机构以及在线教育都会设立客服这个岗位，那么在线教育客服一般会遇到什么问题呢?

　　总的来说，在线教育客服会遇到的问题一是被顾客刁难，二是自身专业不到位，第二点就很好理解了，自己对于自己的品牌认识不够，顾客问到的时候一问三不知，这会让客户非常反感的，因此打铁还需自身硬，只有自己基本功扎实，对自己的产品了如指掌，才能够从容应对各种客户。

　　而第一点是每个客服都会遇到的问题，在线教育的客服每天都会应付形形色色的人类，被人刁难是很正常的，那么这个时候就很考验客服的自身修养了，如果你对客户发火了，那基本上来说你这单算完了，当然也不能一味的忍气吞声，大家都不是受气包，没有那个必要来受谁的气，所以掌握好一定的说话艺术和技巧就显得非常重要了，那么在线教育该如何提升客服水平呢?

　　1、话术的培训，因为客服直面客户，所以需要对客服的礼貌用语进行培训，可以指定一些开场白、结束语的话术，使得店铺服务显得更加正规，也会使客户体会到来自网络的服务热情。

　　2、指导客户购买的能力，因为会有很多买客咨询，所以客服的导购能力很重要，要让客服对产品足够了解，为客户推荐适合的产品，增强客户的产品满意度，慢慢地会积攒客户，实现长期稳定收益。

　　3、处理售后的能力，销售的同时，难免会出现客户投诉、售后的一些问题，要将教育过程中出现的售后问题集中总结，给出合理性解决方案，通过售后问题的一些处理方法的总结，慢慢会提高客服的售后处理能力。

　　4、帮助客服树立积极阳光心态，客服工作需要强大的心理来支撑，所以一定要让客服树立积极阳光心态，用良好的态度对待每一位顾客，这样给客户建立良好的企业形象，成为忠实粉。

　　5、计算机操作能力，让客服熟练掌握计算机，包括处理网络订单等工作，熟练的操作，会提升店铺的效率，更好更多地卖出产品。

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