现在的教育行业竞争日益激烈，课程顾问的工作也越来越难做，所以很多教育机构对课程顾问的要求也越来越高。那么课程顾问在跟家长接触的过程中掌握技巧是必须的，今天我们就来看看必备技能吧!

　　学会倾听是课程顾问的必备技能，首先是要克服自我中心。不要总是谈论自己。在沟通当中，一直不停的提“我”，或者是总是以“我”字开头，这样的人呢比较以自我为中心。这样的人在沟通当中，是比较让别人讨厌的。

　　第一，是克服自以为是。就不要总想着占主导地位，想主动来引领别人，而是应该站在对方的角度上去，让对方感觉我们是在跟他沟通，不是在进行吵架，或者说我们不是在跟他进行观点上辩论。

　　第二，是我们要尊重对方，不要打断对方说话，让对方把话说完。而且千万不要去深究那些不重要或者不相关的细节而打断别人。

　　第三，就是我们不要忙于下结论，不要急着评价对方的观点到底对还是错，更不要急切地去表达建议。我们要仔细地听，对方到底在说些什么，不要把精力放在思考怎么去反驳对方所说的某一个具体的小的观点之上。

　　第四，是尽量不要去，边听边琢磨他下面还会说什么。他说什么跟我们没有太主要的关系，我们就听就好了。

　　第五，自己要想一下，自己是不是有在这个观点上有偏见、或者有成见。如果是我们在思考的时候发现自己的观点是有偏见的，他就很容易会影响自己去听别人去说的话。

　　第六，我们不要让我们的思维过于跳跃，我们思维跳跃也不应该比说话者的思维跳跃还要快，不要试图去理解对方还没有说出来的意思。他还没有说出来，你知道你理解的就一定正确吗?

　　之前有的员工就是这样子的，对方话还没说完呢，他就直接给下了结论，并且呢，把对方没有说完的一些理念一些想法，他都想当然地认为是某某方面的思想，就说出来了，结果导致对方再也不爱跟他沟通。所以呢，我们在沟通的时候一定要注意，我们不要主导，我们不要思维跳跃，我们不要过早下结论。

　　同时还有最后一点，就是我们要注意一些细节，不要了解自己不应该知道的一些东西，不要做一些小动作，不要走神，不必去介意别人讲话的一些特点。例如别人在说话的时候你不能去掏耳朵，不能去不停的翻看手机，不能眼睛飘忽不定，那这样就会让对方觉得你不够专心。

　　那么我们在倾听的时候，怎样才能够让对方觉得我们一直在认真的倾听呢?我们在倾听的时候，可以有几个小动作：

　　第一、我们身体可以前倾，表示我们对谈话感兴趣;

　　第二、我们可以，所答即所问，别人问什么你说什么，这表示你在与人在进行交流;

　　第三、我们在倾听过程当中，适当加上自己的见解，保持给予和吸收两个方面是平衡的。另外我们的头部动作和表情要稍微丰富一点，要能够去回应说话者的状态。

　　那么教给大家一个小小的要点。倾听靠什么来完成呢?倾听是靠笔和纸来完成的。

　　如果别人在说话的时候，尤其是家长或者是领导在说话的时候，我们能够把我们的倾听，用笔和纸记下来，家长会觉得你很重视他，或者是你能更快地理解领导的意思。

　　所以我们在招生当中的时候一定要特别关注，家长背后说话的情绪，家长背后说话反馈出来的含义以及它所真正代表的内容是什么。那么在说话的过程当中，禁忌是不要去说对方不关心的内容，不要只听内容忽略了对方的感受，不要不停的打断对方的说话。

　　倾听呢，是我们在与别人进行沟通的时候，必须要做的一件事情。认真，有兴趣，设身处地地去倾听，并且适当的表示、解释，不带偏见和框框，不做价值的评价，这个时候对方就会觉得你是在认真地听她在讲话，这个时候家长才会觉得能够把心里的话说给你听，你才显得更有专业度。

　　学会倾听，是让我们打开与家长之间沟通的第一扇门，所以我们一定要在咨询的过程当中，以机警和共情的态度深入到我们家长的感受当中去，细心地去看家长的言行，细心地去对家长的言语做出完整的判断，并且实时地做出适当的反应。希望我们每一个咨询师能够与家长进行沟通的时候，都能够通过倾听了解家长背后的需求。

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