服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。现在教育行业普遍存在哪些消极服务?

　　1、无视客户，招生接待不到位

　　负责招生接待的前台，是家长接触和了解培训机构的主要渠道之一，但是有的培训机构在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。

　　有位家长到一家少儿艺术培训中心咨询报名，前台接待人员对这个不速之客似乎不甚欢迎，表现冷淡，问一句才答一句。在冷场的气氛中，家长看了个大概，整个人感觉非常不好了，于是早早撤退，当然也就没有了报班的念头。

　　2、只管教学，对学员漠不关心

　　有些培训机构的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令到学生家长产生不好的印象。

　　某地一家奥数培训学校，教学方面做得还不错，学员在各类比赛中取得了不少奖项。有一次周末下午课结束后，其中一名家长忘了接孩子，培训班的老师也没有打电话通知家长，就一直让学生在那等到天黑，可想而知家长的心情会是怎样的糟糕，对学校的印象在那一刻也会变差。

　　3、服务意识差，不注重家校沟通

　　有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢?

　　某位当地颇负盛名、荣誉加身的“舞林高手”，开办有一家舞蹈培训机构，然而除了上课教学，她极少和学生家长进行沟通，更别说什么互动了。开始时大家仰慕她的名气过来报名，渐渐地，她高傲的个性令到学生和家长敬而远之，口碑也是渐行渐远。可悲的是，那位朋友依然没有意识到生源的流失，完全是服务不到位导致的后果。

　　好服务的重要性不言而喻，对于招生，对于口碑，乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。所以格子匠小编建议大家提高教育机构服务质量哦!

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