很多人在培训机构和教育平台购买课程之后，发现课程或是老师不是自己想要的，于是选择退费。但是培训机构和教育平台在学员退费的时候，却要收取10%手续费，很多人想知道这个是否合理。

　　在签订教育培训合同之后，如果有明确规定，退学费需要收取10%的退款手续费的话是合理的，但是也不能超过30%，一旦超过的话，哪怕有双方签订的合同，也是不合理的，学员有权投诉培训机构。

　　退费其实比想象中容易，但我们不能抱持着退回全款心态，具体看合同具体约定、双方过错程度，视情况会扣减一些费用，如注册费、手续费等。

　　第一步：维权准备

　　1、搜集证据

　　收集教育培训合同、付款凭证、收据、发票等，证明教育机构确实收费，如没有提供合同、发票向教育机构索取，这是他们义务。没签合同，一般处理方式是把未上的课时折算费用退费。

　　2、明确主体

　　通过教育培训机构的企业名称，可以查询到该企业的统一信用代码，依照合同上合同章的名称查询，将查询到的页面打印下来。

　　第二步：内部反馈

　　1、解除声明

　　在教育机构官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱，和客服进行交涉，如果客服反映没有权限，需要等后中心或者其他话术拖延，建议反馈及投诉并用。

　　写一份退班、退费解除合同的声明并签字，发送至客服app(截图保存)、扫码发送到邮箱或寄送到教育机构，邮寄的文件要扫描、 最好用邮政特快专递EMS寄出。可以证明自己是从何时开始要求解除合同，并且合同可能会要求解除合同需书面申请。

　　部分机构为了吸引客户在合同中或宣传中承诺30日内或一段时间内，可以无理由退费，这个时候保存好何时提交申请的依据相当重要。

　　2、明确诉求

　　大多数机构会提出将剩下的金额折算成其他课程或服务，要坚守自己的诉求。明确以下几点，可以大概得出磋商的金额。

　　1、什么时候签合同交多少费用?

　　2、已经上了多少课程，还剩多少课时?

　　3、教育机构存在的服务问题有哪些?EX:未取得资质办学\一次性收取时间跨度超过3个月费用\虚假宣传\收费未公示\教师没有资质\课程内容与宣传不符\无法正常上课\小班制转大班制\线下课程变线上\无法订课\学习系统故障\学习系统无法正常使用等等问题。

　　4、希望退回多少费用?如教育机构将授课类型由小班变更为大班、变更线下教学为线上教学等行为明显与合同约定不符，属违约行为，应退还剩余课时费。

　　第三步：投诉渠道

　　投诉说明清楚投诉的理由、依据，以及希望达到的处理结果。

　　第四步：立案起诉

　　经历前面几个步骤都无法达成诉求，最后一步，也是最有效的方式，即向法院提起诉讼，不过诉讼的时间成本和精力成本最高。

　　我们不可能在上完一半的课时时要求培训机构返还我们全部的费用，因此只有合情合理的要求退费，才能被培训机构所接受。我们在签订合同的时候，也要看好培训机构关于退费的条款内容是怎样的。

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