辅导机构如何妥善解决退费争议纠纷？
2022/03/09 15:37:54
辅导班遇到退费问题是不可避免的，但是一般在机构退费是比较复杂的，对机构的影响也是很大的，这会关系机构口碑，辅导机构要如何妥善解决退费争议？
一、家长认为孩子学习没效果
通常考试后孩子会觉得自己努力得不到回报，这时不能说孩子努力不够，要帮助孩子冷静的分析结果。听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差，哪个地方出错很后悔，这样分担他压力，才能鼓舞学生学习信心。对多数孩子来讲，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力。
二、家长抱怨学校的老师不够专业
培训机构要强调在教师聘用上是非常慎重的，学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的，家长应该放心。我们辅导课程不是学科老师个体劳动，更多是集体智慧，我们教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高。
如果家长执意要退费，作为学校课程顾问，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生学习成绩情况，需要等一段时间，提示家长阅读退费相关说明和流程，强调两次课后是没有退费的，签订合同时家长应该看过的，启发家长提出其他要求，要让家长等我们的回馈。
如果经再三协商，家长就是不愿意再就读，那也只能退费，根据学员课时消耗情况、赠送课时、系统自动生成学员应退费金额，有理有据大大减少退费所带来的财务纠纷。培训机构要在学员就读过程中认真做好回访工作，了解学员和家长态度。
如果遇到家长投诉退费的情况，先对投诉退费原因认真分析，认真听家长的意见，充分站在家长的角度考虑问题，做好家长思想工作，要在教学中多点爱心去关爱学生，做到尽善尽美，减少退费事件的发生。
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