课程顾问谈单怎么跟家长沟通？如何攻略？
2021/12/14 15:15:22
课程顾问是教育机构直接面对客户的一个岗位，每天都会面对各种客户，每个客户性格也是不同的，服务好每个客户并成功转化是课程顾问的工作，那课程顾问谈单怎么跟家长沟通？
在整个介绍教育机构过程中，要淡化推销性质，多采用隐藏性推销，使客户乐意与你交流，让他认为你不是在向他推销你产品，而是在跟他交朋友，在知识、工作等方面交流，使其充分信任你。我们要在沟通中充分了解对方情况，有针对性的介绍对方所选择专业学习特点、师资力量等。
准客户进门，我们应主动上前，安排一个适当的坐位，询问对方一些平常性的与培训招生工作并不太多关系小问题，也了解一些准客户情况，放松对方警惕心理、拉近双方距离、打破陌生冷场作用。
以上工作依然没有说服对方或对方强烈要求试听，那一定要安排对方试听，并说明试听课内容、主讲老师等情况，并提供笔、纸，对方试听后，主动迎上询问情况，如对方满意，应提出开班时间、机位的紧张性，使其交定金。如果对方不满意，要做出合理利于公司解释，使其不怀疑我们教学质量。
要允许对方与其他培训中心比较，此类学员是属于真正要学学员，只是因为对培训中心不了解，所以需要多处了解情况，针对此类学员也要做好接待工作，除了尽量全面的让他了解本公司整个培训、服务体系外，还要教会他如何选择培训中心。
针对依旧不信任的机构的客户，需要用更多耐心了解情况，要继续和对方保持联系，电话回访交流，询问对方的情况，仔细听取意见，发现对方的疑问要做出合理解释，进一步取得客户的信任，要打消客户的顾忌。要站在客户的角度进行思考，只有站在客户角度思考才知道客户需要什么。
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