课程顾问怎么跟家长沟通?有啥原则?

2021/11/25 14:37:38

  教育机构运营中会遇到很多事情,比如招生、续班等,当然避免不了的就是要和家长沟通,毕竟家长就是机构的客户,和家长沟通就十分重要,那课程顾问要怎么跟家长沟通?

课程顾问

  一、自信

  你一定要有足够的自信心,调整好自己的心态。每个家长都有自己的表达方式。大多数家长都是心平气和的,但也不排除有些家长态度非常恶劣。你不用放在心上,因为他的表现只是因为对课程不了解,并非是针对你本人。不要因为家长表达和反应否定自己,相信自己是专业的,相信自己可以解决家长提出的问题。

  二、尊重

  要本着尊重家长、肯定孩子的原则去与家长沟通。有些家长可能话比较多,你微笑听他说完,不要中途打断他。他们并非要找麻烦,而是他们性格属于倾诉型。你只要做好一个倾听者,在倾听完后,给出家长合理的规划、报班建议,耐心等家长做出选择。

  三、体谅

  不要让家长觉得你只是卖课的,要收他们钱。你可以给家长些必要建议,可以根据孩子的实际情况,给他做出既省钱又能提高孩子成绩的计划。要将自己定位成教育专家,站在孩子角度,给出家长客观建议。

  四、换位思考

  有些家长会提出比较苛刻的要求,你不好回答的时候千万不要轻易承诺。在这种情况下,你要站在他的角度考虑,先肯定他这个要求是可以理解的,慢慢的引向机构的情况,以朋友的身份告诉他你的难处,告诉他不能破这个例,最后给他一个折中的处理方案。

  要和家长建立稳定的关系,只有关系建立稳定了,才能更好的挖掘客户的需求,客户的需求都是不同的,课程顾问在和家长交谈的时候,站在客户的角度去思考。站在客户角度去思考,才知道客户需要的是什么,才能给出适合客户的解决方案。

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