培训机构退费纠纷一般怎么解决?如何处理?

2021/10/19 14:44:30

  很多教育机构为学生和家长提供教育服务,但是还是会遇到家长要求退费的情况,处理的不当还会引起纠纷,那培训机构退费纠纷一般怎么解决?

  作为教育培训机构,首先要有一个心态准备:0%退费率是不存在的,至少不会长期存在。要想解决家长退费,要根据不同情况去提出解决方案。

  第一种情况:报名后未开课退费

  家长报完名然后再过来退费,往往要么不好意思,要么打算破罐子破摔态度会很冷淡,所以这个时候先发射善意的信号给家长很重要,切忌不要一上来针锋相对。

  从心理上到实际的案例上,给家长信心。其实说白了,能在你那报名,回家没开课就想退费,无非是自己回去琢磨了一下,家人煽动力了一下,家长自己就没信心了,所以你要在这个环节对家长重新再做一遍信心的建立。

  家长开始动摇要不要退费的时候,作为机构要从教学效果上给家长信心。教学效果也是来自于优秀的教学计划和具体人员的执行,教学计划就要提前准备出来,这个时候给到家长。

  第二种情况:开课一个月之内要求退费

  这往往就是课程销售和教学老师都有责任,先弄清楚家长和任课老师沟通记录,这点非常重要。很多一个月之内的退费家长的出现,不是说因为老师教的效果怎么样,是家长面临孩子学习过程有疑问,但是老师沟通方式让家长有情绪了,才引发退费行为。这种退费由销售先行沟通,会比教学负责人沟通效果更好些。

  在进行一段时间之后要求退费,就要看有没有和家长建立起充分的信任感,教育机构需要要盈利,但是机构也要为孩子负责,要讲究责任心,不然长时间机构口碑就会坏了。在遇到客户要退费的时候,先不要及时冲动,应该耐心的询问家长要退费的原因,进行及时的挽留。

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