如何减少在线教育培训机构的退费率?

2021/10/14 15:07:07

  退费是很多培训机构的难点,因为退费不仅意味着收入和利润,还有机构的口碑、荣耀和家长对机构的信任,并且教育机构退费率太高了,机构发展也很难,如何减少机构的退费率?

  建立退费预警机制

  通过观察学生的学习表现和了解家长的满意情况,提前预判退费的起因、动机和可能性,然后据此针对性的提出解决方案,来稳定学生和家长,提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。用提前设计好的方法实施集中批量或个性化处理,帮助学生稳定情绪,建立信任。

  建立退费惩戒政策

  退费率是考核学管师和教师的重要指标,直接与绩效、课时费相挂钩。客观的退费要允许合理范围内的退费率,但是超过退费率红线就要承担一定责任。可以提高教学质量、服务水平和员工责任心的重要机制,是利益驱动和责任驱动良好方法。

  科学排课

  给学员进行分班排课,根据每个学员需求进行统一排课管理,通常情况一个教师会针对不同的一对一学员,所以如何能够快速的解决合理排课问题,是一个工作量的问题,可以利用计算机强大的管理软件进行一键智能排课,很多培训机构都会利用第三方服务商搭建自己教学平台

  针对学习过程管控,实现优质教学服务对于教学过程管控,教师能否有提前的备课,学员能否按质按量的完成作业是机构管理者需要严抓的内容项之一。机构要让家长感受到机构的优质服务,才是要家长续费,减少退费的关键。

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