培训班家长要求退费怎么办？如何应对？
2021/10/13 15:32:59
对培训机构来说，经常会遇到家长要求退费的情况，在教培机构退费意味着很多方面的考虑，家长退费虽然很难不退，但也不是不能挽回的，那培训班家长要求退费怎么办？如何应对？
不管任何类型的家长，他们只要产生退费的想法，我们都要尽可能去了解家长退费的原因，还要做好详细记录和分析，这些会帮助我们优化教育机构的运营。
第一类是理性家长
这类家长提出退费的时候，情绪是比较稳定的，他们会说明想退费的原因，我们可以根据家长倾诉的原因提出解决的建议。
第二类是冲动型家长
这类家长是因为一些突发事件，让他们受了气，找到中心前台老师要求退费，当然不排除脾气暴躁特殊人士。面对这类家长，我们第一步肯定是安抚，然后让家长填写退费申请表并留下有效的邮箱地址，告知本机构将在几个工作日内，通过邮件方式回复家长退费申请，然后礼貌地送走家长即可。
情绪激动家长很难像理性家长一样，安静地去聆听老师建议，最佳方式就是给家长倾诉通道，而不是直接沟通转让课时等问题。回复家长需要将该学员报名情况、学习情况等，根据课程销售协议中条款提出解决意见写清楚。
第三类无理取闹家长
在没有影响中心教学常规进行情况下，可以尝试与其沟通，但家长的行为举止已经影响到了中心的正常教学，建议立刻打电话，要求当地派出所参与，因为整个中心，正在上课的孩子们比退费的事情重要的多，我们不能欺骗任何一名家长，但遇到有可能发生伤害事件的家长，机构需要拿起法律的武器来保护自己。
家长要退费肯定是因为教育机构不能满足家长的需求，需要仔细询问家长要退费的原因，家长要退费很多时候都是可以挽回的，关键是用什么技巧去挽回，这个技巧因人而异，所有家长不能用一套方式去应对，要根据不同家长有不同应对方式。
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