培训机构如何处理学生退费?如何维护学员?

2021/10/09 15:21:25

  退费是培训机构经常会遇到的问题,也是很多机构不想看到的事情,对培训机构来说,退费问题处理好了就损失一个学生,处理不好会败坏口碑影响招生,那培训机构如何处理学生退费?

  1、办学合规合法

  要想保障机构利益,妥善处理退费,前提是合规办学,否则这软肋一直存在的话,迟早会被掐断,要知道,在培训机构涉及的案件中,无资质办学是很有分量的诉讼理由。

  2、提前签订协议

  制定完善的培训合同,规定好退费处理方式,让退费有据可依,同时保障机构的合法利益。培训合同都是依据机构自身经营情况来制定的,条款各不相同,可以参照某机构的部分退费制度:退费时,如已开具发票,必须退回完整发票等。

  3、服务态度诚恳

  签署了培训合同能够明确利害,一定程度上规避纠纷,在真的遇到退费时,要注意处理方式,进一步降低损失和风险。 退费会带来经济损失,所有机构都不希望看到,遇到了这类问题,机构负责人会本能的反感和排斥。但学生退费和教师离职一样是业内常态,要平常心来对待退费问题。

  以服务的态度处理退费,在对方出现情绪的时候要积极处理沟通,避免将纠纷进一步激化。如果因个别退费问题处理不好,很可能将负面影响扩大,到时候得不偿失。 遇到退费时,先要让带课老师询问清楚退费原因,如果是成绩和老师等原因,可以尝试劝说。

  教育机构平常的管理也是很重要的,要给学生提供优质教学和服务,需要加强团队的培训,避免出现虚假等宣传,对有意向的退费用户要试着挽回,可以和用户谈一谈退费的原因是什么,给出解决方案,机构要家长平常的教学管理是很重要的,要做好教学服务。

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