培训机构退费退费率怎么算?如何找出问题?

2021/09/20 12:44:37

  培训机构只要在经营,不管是多大品牌的机构都会遇到退费的问题,机构在转化学生的时候,会计算转化率,自然当有人退费,也要计算下退费率,以此确定自己的经营是在正常的范围之内。

培训机构退费

  机构在退费之后的退费率怎么算呢?一般来说,退费是除以课程的收入来计算退费率的。这个数据基本上只有根据机构的课程收入以及退费的费用来计算出具体的退费率。

  在拿到退费率的数据之后,最要紧的就是找出学员为什么退费,只有找出退费的原因,才能让后面的学会不至于退费。

  培训机构最核心的就是两点:服务和教学水平。一般出问题也大都出在这两个大问题及其衍生出的一系列问题上。因此,我们要先从内部查找原因:

  1、任课教师是否了解情况?例如:学生在课堂上与教师的互动情况如何?学生对老师的课堂教学都有怎样的反应?试听学生及家长的反馈?巡课老师或班主任管理老师对老师授课水平以及课堂氛围的评估如何?

  2、是否对流失学员家长进行回访,了解不续班的原因?

  3、咨询老师/课程顾问对于生源流失的原因判定是什么?

  从与生源及其家长接触最多的相关内部人员那里先探寻导致该问题的原因,然后再综合汇总,找出导致学生退费的最重要原因。到底是原本老学员退费,还是因为活动、优惠等纳新手段所吸引的新学员退费。这个需要区分清楚,因为二者涉及到的问题不同。

  如果是老学员退费,一般都和机构的服务僵化以及教学水平缺乏竞争力有关。但是纳新手段招来的学员其实最初是冲着机构的优惠活动来的,等他学完优惠课或体验课,按正价课收费时就挤出了一部分纯粹蹭课的人。但是仍会有学员留存。是什么决定这部分学生家长愿意把孩子继续留在机构上课呢?教学环境+价格+儿童意愿+对机构教学水平的认可+机构管理水平。

  最重要的就是教学,也就是一开始你能不能吸引学员喜欢上你们机构的课程?家长是否觉得你们机构的美术课对他的孩子来说是有帮助的?当然,原因有时不仅来自于内部,也有外部竞争环境的原因,所以你需要去了解你的市场竞争环境,你的对手他们是否也和你一样面临相同的困境?如果没有,他是怎么做到的?或者说为什么你的学员从你这里退费,却选择了到竞争对手那里继续学习。

  总之,不管是培训机构还是知识付费平台,在计算出退费率之后,不要去纠结退费率的高低,而是将问题集中在学员为什么退费的原因,在找出问题之后,然后针对性的去解决问题。

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