教育培训机构的课程顾问要具备啥能力？
2021/09/16 16:30:01
做一个培训机构是需要一个优秀的团队，机构是需要有很多不同的岗位组成的，课程顾问就是机构里面很重要的一个岗位，机构想要发展就需要课程顾问工作做的好，那机构课程顾问需要有什么能力？
作为一名合格课程顾问，要须具备良好的资源管理能力，课程顾问工作的本质，就是客户关系管理的工作，课程顾问要从大量的、意向程度不一样类型的客户资源中，通过沟通将客户资源合理分类，保持跟进和维护，不断地吸引新客户、将意向客户转化为成交客户、维护成交、开发新客户。
所以课程顾问必须具备客户关系管理能力，包括客户分类、跟进、维护以及客户二次开发，需要与之匹配的基础能力，还有熟练掌握计算机的使用、熟练地使用office办公软件等能力。
课程顾问需要具备良好沟通能力，课程顾问主体工作都是通过沟通来完成的，所以沟通能力就很重要。课程顾问的表达必须思路清晰、逻辑正确，不能你把课程介绍一遍，客户不仅没听懂，反而出现了更多的疑问，这是肯定不行的。
课程顾问要善于倾听，非必要情况下不要打断客户的发言；听完客户的表达后，还需要分析和了解客户，要通过聊天信息获取不报名的原因，还要通过接下来的聊天，去确认你的判断并且解决客户的顾虑。
同理心很重要，不仅体现在和客户的沟通上，也体现在和同事交流沟通上面，从客户的角度来讲，比如说中午一般不会给客户打电话，因为多数人中午都有午休的习惯，并且不想被人打扰。最后是情绪管理能力，课程顾问岗位的工作压力大，有时候还要面对挑剔的客户，这时候情绪管理的能力也非常重要。
课程顾问还需要有不断学习的能力，课程顾问不是简单的销售员，不是只了解自己的产品就可以，还需要了解一些竞品的产品信息。课程顾问还要有团队合作意识，遇到不能解决的问题，需要及时告知校长处理，这都是很重要的。
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