试听课课后沟通话术有哪些?怎么促使家长成交?

2021/06/08 15:19:19

  很多培训机构都会出现一种现象,在试听课结束后,有的课程顾问在和家长进行沟通之后,结果家长一句简单的“我在考虑考虑”就没有了下文;

  有的课程顾问短短十多分钟,家长就痛快的报课,这个诀窍就是沟通话术,在于这个聊天是不是有效沟通,那么试听课课后的沟通话术有哪些?

  在沟通的过程中,能否抓住打动家长的“关键点”,并且用对沟通方法,今天格子匠就来分享一些有效沟通的技巧。

  1.、发问优于说教

  想要最高效、最快速地了解家长的需求及报课目的,进行有效发问必不可少。

  有效发问有两种类型,一是开放性发问,了解一下家长和孩子的大致情况,拉近与家长的关系。

  通过开放性的发问也能够对于家长的价值观进行了解,帮助课程顾问做出初步判断;二是封闭性发问,就是在发问阶段已经给出几个答案,由家长从中选择一个。

  比如“我们有体验课,您一般周末有时间过来,还是周中都可以过来?”要比问 “我们有体验课,您是否愿意来感受一下?”更好。

  发问的目的是为了了解家长的需求,只有用心去问,才能问出家长的关注点与核心需求,才能做出针对性的回应。

  2、重建优于破坏

  在沟通过程中,有的观点家长可能不同意,提出反对意见。

  此时,不要急于去反驳家长的意见,可以以中立的态度先接把意见接过来,多用“我明白您的意思”、 “我理解您的感受”、“我尊重您的看法”等话语,多站在家长的角度,而不是对立面去沟通,保持家长继续沟通的愿望。

  家长说得越多,我们能从中了解的信息就越多,越能给出对应的方案。相信以我们玖月课程的品质、平台的品质,一定有可以打动家长的点。

  但此时也不能完全被家长带节奏,可以适时地加以话题转折,将我们的观点展现出来。

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