培训机构如何提高续费率?

2020/08/14 14:54:59 阅读(416)

  续费工作对教育培训机构的重要性不言而喻。有说法认为:流失一个学员,将会影响18个意向客户。可以说,续费是机构后期可持续发展的强大动力。那么,怎么提升续费率呢?解决这个问题,我们先来看看续班是什么,为什么要做续班?理解续班,才能更好地做续班。

  一、续班的概念

  续班的概念应该不用小格子多说,培训机构都知道是怎么一回事。即在课程结束后,努力让这些老学员继续在机构学习同系列课程的工作,课程包括同系统课程的连续学习,也包括课程衔接转变的过程。

  二、续班的重要性

  无论是好未来、新东方,还是我们地方的小机构,都会把续班当做招生的重要工作来做。为什么大部分的机构都如此重视续班呢?

  1、续班是机构低成本高效招生的重要手段

  正如开头所说的,流失一个老学员,可能会直接带走18个意向用户。续费工作的进行,不仅仅是维护了本身的老学员数,也可以影响机构的转介绍数。

  2、续班率的高低反映了机构教学质量高低

  续班率的高低变化,直接与家长、学生对该教培机构的认可度正相关。因此,续班率高既是对教培机构教学质量的检验,也是教培机构获取良好口碑的渠道。

  3、续班保证机构生源的稳定性

  续班工作成效时,可以保持机构持续稳定的生源数。

  4、续班是老师教学水平的考核指标

  续班也是老师教学水平的重要考核指标,续班率越高,说明学生对老师越认可。

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  三、续班时机原则

  有时候,学生成绩进步了、能力提升了,机构的教学能力依旧得不到家长认可,续费工作依旧施展不开。道理很简单,成绩进步固然很重要,但也并不是家长就要续费的必要条件。有时退步,也可以做续费工作,这就要讲究合适的时机与话术。一般选择续费时机要注意以下重要条件:

  1、孩子喜欢来机构,并且得到家长认可

  2、让家长孩子看到了希望

  3、优秀学员案例出现

  4、优秀教师出现

  5、孩子成绩、能力发生了变化(不一定是进步)

  6、逢考必续班

  7、国家政策调整或变化

  四、续班前的准备

  正式进行一次续费工作,我们需要提前做哪些准备?

  1、在课程结束后正式组织一次期末考试;

  2、以期末考试为噱头安排家长会,邀请家长参与;

  3、了解班级每个孩子的学习情况及性格特点;

  4、与教学相关的大纲、课表、学情反馈表、报班指南、名师介绍、证书、家庭教育资料、学生进出门考课堂表现表等等准备好。

  五、续班家长会一般流程

  1、自我介绍,感谢家长;

  2、推课程,介绍主推课程的教学目的、教材介绍;

  3、教学特色及方法(3-5分钟的教学片段展示);

  4、点评学生情况,总结上期教学内容;

  5、介绍下期学习内容及目的;

  6、发动报名。

  除去上述流程,在开家长会时,我们最好提前选好一位家长代表,在家长会上发言。此外,家长会上先点一些不经常来接送孩子的家长,与他们简单评价一下孩子的情况。让这部分家长觉得虽然他们不经常来,但是我们也还是很关心孩子的。而经常来接送孩子的家长,就要看我们平时的服务。

  六、续班后的处理工作

  续班活动结束后,我们还应该对没有续班的学生做好登记,了解他们未续费的原因,做出相应的解决方案,能够挽回的积极提供方案挽回。实在不能挽回的,也要礼貌回复希望他们以后有机会再来学习。

  上面说到的续班工作都是短期可实操的,如果想要续班率更高,长期我们还需要坚持的是教学服务工作,比如一些增值服务,课后辅导解疑之类的,无形中把服务延伸到课后,与家长建立更加紧密的关系。

  在教育培训机构市场竞争越来越激烈的今天,教育机构每一个学员都应该好好维护,它不仅关乎着机构现有的生源数,还与机构口碑息息相关。关于续费工作就说到这里了,希望对大家有用,也欢迎大家持续关注小格子,不定期更新行业相关干货知识。

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