教育机构客服工作包括哪些?

2019/11/08 18:36:11

  客服——简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构,那么教育机构客服工作包括哪些?

  教育机构客服又可以分为售前服务与售后服务,售前服务就是家长在决定把学生交给该教育机构之前的服务,包括家长对于资费,课程的询问,这些都需要客服一一回答,甚至还要兼职销售的工作,而售后服务的工作就多了那么客服的售后工作该怎么做呢?

  大多数情况下学员在接受培训之后并不是马上就能见到成效,很多时候都要经过较长的时间才能体现出来,那么我们就需要做好售后工作,帮助学员获得学习效果,这样学员才会继续购买课程,才会愿意给用户推荐课程。

  教育培训行业,一旦课程过后,学员基本上都会分道扬镳,也不会与培训公司主动的联系反馈一些学完后的情况。

  好的教育培训公司都会有售后跟进,除了在学员心中以真诚的服务加深好的印象外,也能了解学员对课程的评价和建议,然后对课程做出相应的更新。

  那么大家可以按照下面的方法来做售后服务:

  1.不定期的电话回访,从侧面加深被培训人员的印象。

  2.建立客户跟踪系统,建立学员档案,对有需求的学员定期给以邮件联络。

  3.设置有奖信息回馈方案,比如反馈学习效果可以获得相应奖品。

  4.培训时有意识的灌输信息回馈理念,在授课后,当场填写问卷,以了解所有学员对教学的课程印象。

  5.提供长期的疑难咨询服务,可以随时解答学员的疑问。

  现在很多产品卖的不是商品本身,而卖的是服务,所以服务很重要。培训前,培训中,培训后都需要好的服务。这样会对培训行业本身有很大的帮助,以上就是格子匠为大家介绍的教育机构客服工作流程的相关内容,格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

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