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GRAZY格子匠:在线教育怎么打造良好口碑?

13932018/06/25 10:57:54

  互联网的出现,催生了很多新的行业,在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利,能够打破时间、空间的限制,有助于教育公平化,也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育,觉得通过网络来学习,效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营,那么在线教育怎么打造良好口碑呢?

  据格子匠了解到教培机构的官方调查研究表明——1个满意客户会引发8笔潜在的买卖,其中,至少有1笔可以成交;1个不满意的顾客,足以影响25个顾客的购买意愿。良好的口碑对于在线教育来说有多重要,相信大家都是有所体会的。

  一.前期调研

  无论你对自己的课程师资、产品服务认知如何专业详尽,最重要的其实还是在于学员本身。所以在规划和执行口碑传播前,要全面彻底了解真实用户的反馈信息。

  1.用户为什么购买你的课程产品服务?

  一定要向已经购买课程的学员或家长做调研,达成最终交易的案例才是最有效的决策闭环,详尽了解付费客户最终选择你的理由,答案一定是千差万别的,或许与你设想的核心竞争力完全不相干。调研可以采用到访问卷、线上电子问卷等方式。

  2.了解自身目前所处的市场发展阶段

  简而言之,就是明确自身的课程产品体系,是处于追求探索创新前沿,还是在竞争已经白热化的淘汰落伍模式阶段。无论是做哪种在线教育培训,想要在发展中保持竞争力,就必须时刻保持自身差异化于行业竞品的特色和创新,自身的创新点也需要经由已成交学员客户的印证才得以继续推进。

  3.理清用户接收课程产品服务的决策步骤

  线上的客户是来自全国各地的,他们在决策前,从了解机构名称,到认识品牌,到搜索了解内容,到听到看到与自身相关群体的口碑推荐,到线上下单决策,整个决策链的环节包含多少,涉及多少线上场景。

  4.掌握决策链条中每个环节的关键

  把握每个决策环节的决策关键点,简单说,就是客户在这个环节上,最看中哪一点?是哪一点让他选择了你?而没有选择别的更有品牌影响力的教育培训机构。这些细分环节的关键点,都将成为口碑传播内容的核心。

  二.口碑品牌塑造

  格子匠要提醒大家一点,良好的口碑从来不是一次性爆发就能获得长期效果的,都是要通过日积月累的内容输出。从而实现对潜在客户潜移默化的影响。口碑需要品牌背书的有力支撑,品牌的内容需要进行规划和保持周期性的落地执行。

  1.名师专栏

  无论是哪个教育培训机构,都会有至少1-2位特色实力名师,名师就是最好的专业展示者,可以采用开设线上名师专栏的形式,定期撰写干货建议文章。一方面,所写的内容可以辅助业务进行拓客,另一方面,专栏内容的推送,也可以扩大业内外的影响力。可以选择头条号、搜狐号、网易订阅号、百家号等门户开设的自媒体号

  2.优秀学员

  优秀学员是你最好的“代言人”,成功案例是还在犹豫中的潜在客户最想看到的,也是最能打动他的点。对于在之前课程中取得优异成绩的学员,可以将其展示在“学霸墙”上,或者录一些采访小视频,剪辑在企业宣传片中,放在线下店面前台的电视中进行展示,还可以放在官网上、微信公众号上。如果能采取深度内容报道那么效果就会更好,比如策划“挖掘学霸背后的故事”、“揭秘学霸是如何练就的”、“寻找你身边的学霸”的主题文章等

  3.打造创始人IP

  教育培训机构的创始人,是最能传达机构特色的人选.创始人需要亮出自己,进行鲜明的标签定位,彰显自身教育培训的特色,并多平台曝光,以品牌故事、品牌历程、品牌使命和愿景、平台目标展望等多个角度,去塑造品牌IP。

在线教育

  三.口碑运营传播的实施

  格子匠还要强调一点,课程产品服务质量,是口碑运营最重要的前提。如果自身课程产品服务经不起考验,做再好的营销包装也是徒劳。

  1.业内权威人士或组织的推荐

  好的口碑,从产生源头来看,一定是出自于业内的KOL,在平时请教育界专家团队来视察、走访、交流时,一定要抓住专家的背书作为“噱头”,权威人士或组织的站台,能够体现教育培训机构的档次和等级。

  2.可靠的第三方教育界评估机构榜单的名列前茅

  教育界的排行榜也是也重要的,这种排行榜很多,排名依据也涉及到不同的细分领域,总有那么1-2个排行榜的前三名是你可以HOLD住的。以所获得的奖项,作为传播内容的核心,进行多渠道传播发散,能够增强学员对教育培训机构荣誉背书的认可度。

  3.学员、家长之间的相互转告

  这是口碑传播最传统的方式,也是最难把控的。我们所要做的,就是不断去激励传播者进行自发传播,激励的方式有给予特权、增加参与、授予荣誉、福利奖励等。

  4.线上软文、学员手册或者商业广告里引用老学员的真实正面反馈

  学员用户的真实点评、真实案例是最能打动潜在客户的,在每个传播渠道上,都要尽可能多地植入老学员的真实正面反馈,除了众所周知的大众点评,自己的PC官网、网校、微信公众号,还有地图标注、招聘网站等,都要加入图文并茂的老学员点评和反馈,以烘托出较全面的线上品牌口碑形象。

  在线教育机构想做好口碑传播,不是一朝一夕的事情,一定是要脚踏实地,做好课程做好服务,运用科学的方法进行口碑运营传播。

  格子匠新一代在线教育解决方案,帮助企业和个人独立部署属于自己的在线教育平台,实现PC端+移动端学习数据实时同步、一个后台管理,全渠道覆盖流量入口,格子匠还能提供视频录制、课程推广、学员招生、学员学习管理、课程评价等一系列软件服务,帮助课程变现,学员粉丝沉淀。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网申请试用。

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