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在线教育课程怎么提高学员满意度?

2662019/08/14 18:19:45

  在学习社群这个圈子里,有很多做知识付费的朋友。其中,大家普遍的焦点是学员满意度。因为在服务型商业中,有满意的员工才会有满意的客户,学员满意度关乎续费、转介绍、口碑传播。做不好学员满意度,就是自砸招牌,无法持久,那么在线教育课程怎么提高学员的满意度呢?

  要想做好运营人员的满意度,先要弄清影响满意度的因素有哪些:

  两大类,组织因素和个人因素。

  1、组织因素:

  ①工作的挑战性、完整性、反馈性、自主性

  ②薪酬的水平高低与激励措施

  ③团队关系与氛围

  ④上下级关系

  ⑤晋升机会

  ⑥成长支持

在线教育课程

  2、个人因素:

  ①性格特征

  ②价值观

  弄清了两大类因素后,说说具体的提高运营人员满意度措施。

  1、设计好内部运营管理系统

  ①将运营工作分割成独立的小单元工作模块,每个模块设置名称、口号、评估标准、奖励积分,这些设置让运营人员参与主导设计。

  ②针对运营人员根据能力水平设置晋级剃度,与培训课程。对应有不同的金钱奖励、勋章奖励、升级奖励、分享机会。做到有温度有硬度的激励。

  ③明确分工,扁平化管理,建立内部小市场,电子货币购买内部协作服务,打分好评协作满意度。让内部协作市场化、高效化。同时,建立内部读书分享会,实现思维的升级迭代。

  ④上下级关系,建立定期约谈,每天文字沟通,了解状态与问题。

  ⑤公示晋级要求与对应的任务清单,看到晋升的可能。提供晋升的培训、资源支持。

  ⑥提供知识的的分享、技能的培训、能力的训练、智慧的提炼平台与机会。

  2、选拔与组织价值观有交集的伙伴

  ①选择主动激励、热情参与的伙伴

  ②定期组织分享符合组织价值观的经历与事件,比如与学员的互动故事,帮助学员做了什么等等。

  总之,做好内外两方面的工作,运营人员满意度自然会节节攀升。学员满意度自然会跟着上升。

  当然提升学员满意度绝不仅止于此,还有其他方面要做。这里只分享的是从运营人员这块,以上就是格子匠为大家介绍的在线教育课程提高学员满意度的相关内容,格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

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