培训机构如何有效的预防防止学生退费?

2021/11/02 15:47:49

  退费是一个教育机构最难的问题,不仅是学员会关注的问题,也是培训机构会面临的问题,一旦机构退费问题被曝光,对教育机构影响是非常不利的,那培训机构如何有效防止学生退费?

  1.教学效果未达期望值

  家长送子女参加培训班学习,学员来职业教育机构培训,往往对培训机构抱有较高的期望值,一旦教学和服务方面做得不到位,或者是无法达到学员的预期,学员就会产生退费的想法。比如说,可能是学员觉得学到的东西没用,可能是教学趣味性不足、讲课目标不够明确等。

  对于这种情况,建议定期给学员做一个反馈问答,以不记名的形式进行,尽可能多发现教学过程中存在的问题,及时反馈调整。尽量留存住在学员,不要等待学员退款了就为时已晚。

  2.学员自身原因无法继续学习

  出现这方面的退费要求,主要是由于学生个人原因造成的,如出国、搬家、患病等客观原因,无法再继续参加培训学习,或者是学生突然不想学了等主观原因,由此出现中途退班的情况。

  对于这种情况,及时与学员沟通,了解一下学员存在的客观因素,是否具有不可抗力等等影响。对于学生突然不想学了这种原因,教育机构应当重视学员心理建设,摆事实讲道理,声明半途而废的利害关系。

  3.中途更换教师,学生不适应

  有些培训机构入学时会和学员签订合同,明确缴费后或是学习中途不能退费。但有的学员也会要求加上这么一条:中途不能随意更换老师。每个老师的授课风格,或者对于知识理解本身就存在着异常和出入,更换教师可能会对学员本身的学习产生负面影响。

  对于这种情况,教育机构在更换老师之前,应当提前做好相应的对接工作,及时与学员与学员家长沟通,应当提前让更换的老师跟堂两节课,将更换教师带来的影响降到最低。

  教育机构要减少退费情况就要规范自我,教培机构要有行业意识,不要夸大宣传,不要为了招揽生源做出不负责任的承诺,因为一旦有学员没有达到他们预期,就会要求退费的,这不仅会造成机构损失,还会影响培训机构的形象。

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