教育机构如何激活老客户?

2020/06/30 19:39:14 阅读(407)

  教育机构转介绍是开拓客户最主要的方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优势,是销售人员最好用的优质客户拓展手段。转介绍是世界上最容易的推销方法,那么教育机构进行转介绍,如何激活老客户?

  (1)建立好顾客档案

  为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。

  顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

教育机构

  (2)保持联络

  经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住学校的老师,并成为朋友,常见方法:

  ①赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。

  ②邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。

  ③刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

  (3)持续关注,跟踪服务

  售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

  (4)给家长什么样的奖励?

  1、家长喜欢:

  有教育意义的特色户外,比如:转介绍送亲子课堂,扎染,不织布,工艺制作!

  2、孩子喜欢:

  转介绍送画架,画材,毛绒玩具,绘本,礼盒等等,礼物要分层次,有内涵!

  3、家长孩子非常实用:

  转介绍送代金券,有的家长比较在意钱

  转介绍送课程!为了课程增多会介绍很多人!

  转介绍送特色实物:被子,自行车,亲子拉杆,当下最流行的!

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