班主任是学员管理的关键人物，优秀的班主任往往会给培训学校带来更多学员。班主任一定要做好桥梁工作，及时传递信息，第一时间解决问题，提高客户满意度，为培训学校带来更多的转介绍及提高续班率。培训机构班主任工作内容有哪些?

　　1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件;

　　2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务;

　　3、帮助高级教育顾问预约顾客/确定上门/电话呼出/周末协助签单及出外发单张;

　　4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系;

　　5、完成中心和总部交待的其他任务。

　　班主任的工作纪律

　　1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。

　　2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。

　　3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。

　　4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。

　　班主任的基本素养

　　1、十分了解自己学生的情况：

　　学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。

　　深层了解：在精锐各科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解(必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。)

　　2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系;

　　3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况;

　　4、对各部门必要信息的了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。

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