教育机构电话回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。教育培训机构怎么进行家长回访?

　　① 课前准备的基本信息

　　学员的上课时间、上课需要带的学习用具、水杯、乘车路线、具体接送情况等。

　　② 上课老师的基本情况

　　可以详细地介绍学员的上课老师，可以从专业和服务两方面来介绍。通过介绍让家长觉得你给孩子推荐的老师是最适合的、最好的，让家长感受到你做的努力，建立你和家长之间的信任纽带。

　　③ 同龄孩子面临的普遍性问题

　　每个年龄阶段的孩子都会面临着一些类似的问题，可以跟家长聊一下现阶段孩子大概会遇到的敏感期问题，比如文化敏感期、青春期等。

　　话术：××9岁了，现阶段处于文化敏感期，对知识有强烈的探究欲望，这时期的孩子心智就象一块肥沃的土地，随时准备接受大量的文化播种，建议您可以多给孩子买一些课外书，可以参考书单：《淘气包马小跳》、《故宫里的大怪兽系列》、《妈妈不是我的佣人系列》、《杨红樱儿童情商教育绘本系列》、《窗边的小豆豆》等书籍

　　④ 家庭教育方面的沟通

　　除了沟通学习内容，家庭教育也是跟家长拉近关系的杀手锏，可以从亲子阅读、隔代教育、儿童心理、家长教育.等多角度沟通，在家长面前树立专家的形象，让家长和你之间产生一种“安全心理”，增加不会出错的“保险系数”，让家长感觉我的孩子在这里学习会受益，介绍其他孩子过来肯定也会有帮助。

　　⑤ 自己的经验之谈

　　作为一位教育咨询师，你那里最不缺的应该是案例，可以把你了解的其他家长的经验传授给家长。或者如果你作为一位爸爸或妈妈，可以把自己的带娃经验毫不吝啬的传授给家长。

　　多角度的沟通会让家长感受到签单后机构的服务依然不会减少。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。