培训机构开展家校沟通最忌讳什么?

2020/03/10 21:20:53

  说话是一门艺术,对于培训机构的销售来说,与家长交谈沟通更要掌握说话的技巧,知道什么话该说,什么话不该说。有时候一句话说的不好听,很有可能就会把客户给赶走了,接下来我们就看看家校沟通九个忌讳方式是什么吧?

  一、过分夸大或承诺

  家长:孩子现在的整体成绩挺好,但是偏科严重,数学实在是拖后腿。

  老师:思思妈妈您放心,咱们的李老师是非常有经验的,思思来了之后,咱们的老师一指导,过段时间考个90分肯定没问题。

  注意,老师给家长介绍案例、老师时要实事求是,可能有的学生进步明显,但并不是每个学生都能在短期内快速进步。如果家长因为老师的承诺而报了班,过了一段时间,学生进步比较慢,她就会不满意,甚至退学。

  二、说话太过直接

  家长:我以前也给孩子报过班,他不愿意学,再看看吧。

  老师:孩子不愿意上,你就不给报啊。老顺着他的意思,现在感觉是挺好,等考不上大学时,他能不恨你?

  俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短”,老师你这样说,很让家长没面子的,家长听后只会更生气。即使她想给孩子报班,也再也不会选择你的学校。

  三、用命令的口吻要求家长

  家长:如果当天有时间,我就过去看看。

  老师:你一定要来,否则就没有机会了。

  家长就是客户,老师要态度诚恳,语气委婉,要采取征询、协商、建议、请教的口气与咨询对象交流,切不可采取命令和批示的口吻与他们交谈。

  四、对他人进行攻击

  家长:你们这个学费有点贵啊,我家附近的培训班跟你们这差不多,价钱便宜了好几百呢。

  老师:学习哪能只看价钱啊。他们那老师都是刚毕业的大学生,而且教的也不好,学生交了钱,课上完就不管啦。

  在家长面前最忌讳诋毁、攻击同行,不仅不能给自己学校拉分,反而会引起家长反感,这是对招生工作极其不利的。

  五、对家长进行质问

  家长:这些优惠的东西我以前听了不少,但都是要交费达到多少才能优惠什么的,就是忽悠各种交费。

  老师:你凭什么讲招生都是骗人的?你有证据吗?

  毫无疑问,如果家长听到老师这样说,家长肯定头也不回就走掉。很多家长就是这样,她们对学校很难产生信任感,但越是这样,老师越要保持平静的心态来应对,不放过任何一个潜在的客户。

  六、跟家长争辩

  家长:其实我还是觉得以前的张老师教的好,可惜现在离职了。

  老师:呵呵,看来你还是不了解我们学校,我们这教的好的老师多了。

  当家长对一件事有不同的认识和见解时,老师应当先对他的看法表示理解,然后再表达自己的想法。如果直接正面争辩,即使占了上风,争到家长无言以对又有什么好处呢,只会让学校失去一个客户。

  七、过分炫耀

  家长:感觉你还是非常专业的。

  老师:那当然了,我大学时就有涉及这方面的专业知识,而且还搞过课题研究……

  咨询老师如果因为家长的一两句赞美或认可就忘乎所以,开始自我炫耀,会将刚刚建立起的好印象瞬间毁灭。所以,适当介绍自己就可以。

  八、点评家长的教育方式

  老师:你这种想法是不对的,现在家长都会给孩子报班,怕被落下。如果班里别的学生都在报班,而你的孩子没有报,到时候肯定会形成差距。

  在交流中,老师不能为了刺激家长报班就选择用批评的方式来与家长交流,更不要大声指责他。而是要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击,达到我们想要的效果。

  九、过分表现自己的专业

  老师:你看一下,这是我们的学生application form(报名表),现在很多家长都很喜欢我们的这个课程,学生也挺喜欢的。

  在与家长交流时,千万不要跟家长说一些专业的词汇,就像上面的老师,在介绍时中英文掺杂,很多家长可能根本听不懂。专业术语一多,不但是对方不理解,还会给对方造成压力。所以,咨询时要以对方听明白为宗旨。

  归根结底,小格子认为在交流时,老师要注意家长的感受,什么样的方式才是家长容易接受的,什么样的表达方式才有利于增加家长信任非常重要。掌握好说话这门艺术,相信学校的招生工作会越做越好。

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