受疫情影响，教培机构具体开课时间依然未定。疫情第一周，我们更多考虑的是线上课程和退费的问题，第二周，我们逐渐平静下来，开始考虑如果调整团队，应对客户的需求和政府政策。到了第三周客户上班了，我们要开始考虑家长关心的孩子习惯、独立学习的问题，我们做这些的目的是什么呢?我们要达成什么样的目标呢?其实就是为了疯狂提高自己的曝光率，抢占家长的关注，为春季招生和线下的到课开始做铺垫了。为了更好地完成招生和线下到课率，疫情期间我们所有的动作，都是为了建立我们的口碑。在课程服务的实施上，我们从课前推广、课程实施和家校配合这三个方面来分解。

　　1课前推广

　　在课程推广上，我们要做的事情主要是信息触达和课程预热。信息触达我们可以通过一些报名海报进行裂变推广，确定一个轻松有趣的主题，在公众号里编辑一段有趣的短文，配合一张简单而不简约的海报，在海报上附上我们的二维码，所有看到的家长都可以通过这个二维码参与活动，这样的活动目的性不强，而富有趣味性，相信家长们乐于参与，也乐于传播。在课程预热上，现在非常多的机构都在用打卡的方式，其实这种方式最大的优势在于它可以帮助我们确认家长的配合度，学生的基础情况，从家长打卡的情况我们也可以看出家长的成交可能性，帮助我们很好地进行客户的筛选和分类。当然，我们也可以建立相应的主题微信群，在微信群里进行每天的小知识讲解或者小练习的交互，建立起我们和家长学员的互动环境。

　　2课程实施

　　在课程的实施上，要做的事情就比较多了，首先是课程点名，除了报名字之外，我们可以采用接龙的方式让学生进行点名，比如按照我们直播平台学员列表的顺序进行知识点的车轮答题，这样及完成了课前的点名，也完成了我们的课前热身，也就是我们的入门考，当然了，点完名我们的课消数据一定要同步到我们的平台上。关于课上的互动，线上课堂的条件会比较闭塞，我们需要采用一些有趣的方式来进行。比如盲盒抽奖：事先，我们先调查学生们感兴趣的奖品，为了成本考虑，我们设置三个选项，也可以进行相应引导，比如一个开放选项，两个引导选项，比如你最近想要的一本书等。那么在课上进行互动的学生获得资格，我们采用抓阄的方式，每节课选出数名学生进行奖励。当然，这些奖品我们统一在疫情过后，组织一场具有仪式感的活动来发放。盲盒抽奖让学生们自主选择自己想要的礼物，那么学生们获得礼物的愿望就会增强，自然，互动的参与愿望也会增强，由此可以提高学生课堂的参与度和听课效率。好，上课的第四步就是成果回收了也就是我们平时的出门考。上完课需要给学生布置作业进行效果强化，通过课后点评、成长档案进行效果外化。

　　3家校配合

　　在家校配合上，我们主要通过线上来执行。在微信群里答疑，还可以通过打卡互动的方式，现在很多机构都在做这样的事情，在打卡上我们最好让家长附上“xx教育xx主题打卡的第多少天”。这样的字样能够有效裂变。当然，特殊时期我们还需要信息同步，比如疫情知识，或者汇报机构抗疫准备。这个时候，我们也要充分利用我们的公众号、朋友圈进行教学效果外化，传播我们的教学理念。课前推广和课上的实施更多的是我们服务的单向输出，家校互动就是服务效果的回收，看家长对我们的配合度。通过这一系列的操作，我们可以培养学生和家长的学习习惯。

　　实施了课程，我们就要开始回收成果了。这个成果的回收不是我们一节课上完了检查学生掌握了多少知识，而是对线下的到课率进行回收。所以在课程的设计和服务上我们需要做到以下三个事情。

　　第一，建立班级的概念。通过上课的方式展示教师个人魅力，让学生认准教师个人品牌——“我就要上周老师的课”;通过课堂互动环节的设置来增加学员和学员之间的粘性，帮助建立班级氛围。

　　第二,理念的传达，我们对家长进行实时信息同步，展现机构管理的系统性、严谨性和专业性，建立家长对我们的信任感;最近《想见你》这部电视剧很火，带出来的一个词就是“养成系男友”“养成系女友”，就是把对象培养成我们理想的样子，我们也需要“养成系家长和养成系学员”。通过家校配合来养成家长习惯，为后期线下课程实施、服务实施培养我们想要的家长类型。

　　第三,就是给自己设置线下约访的理由，这不得不借助我们的在线上课程期间承诺的奖品了，比如我们之前提到的盲盒抽奖，能够激发学员的兴趣，在奖品以及奖品的获取途径设置上，最重要的是让孩子充满期待。奖品尽量留到疫后进行领取，这也是客户上门的契机。

　　现阶段，我们需要尽快出一套适合我们的服务体系，提高老生满意度增加家长信心的同时培养家长和学员的学习习惯，为后期我们的线下到课率做好一切准备。同时提高我们的曝光率，吸更多的粉，为后期转化提供可能性和上限。

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