作为一家教育培训品牌的咨询师，在和家长见面时所代表的是企业的形象，谈吐中体现出企业的文化与特色。因此，作为咨询师，不仅仅需要掌握自己学校的硬件资源，而且最好是一套完整的教育机构接待家长话术。

　　一、注意接待形象

　　1、要有良好的形象。良好的形象出现在学生及家长面前，尤其是良好的第一印象，会给家长和学生留下深刻印象，容易拉近与他们的心理和感情距离。

　　2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学质量等有关情况。在招生接待过程中，要耐心热情地讲解每一个专业情况，进而慢慢打消他们的顾虑，提高报读我校的成功率。

　　3、做好每天的招生登记。理想的记录便于随时查询每个生源的具体情况;作好回访和反馈记录，随时掌握生源的动态。

　　4、熟悉自己所宣传的学生及家长。把这些学生进行分类，。

　　5、对学生及家长进行引导。家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。

　　6、注重市场信息，利用团队力量。

　　二、话术准备

　　引导家长先谈孩子：

　　1、您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?此时可以对学校所用教材做出评价

　　2、哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦，您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。

　　引导家长谈开，找切入点：

　　3、哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。

　　4、请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢? 让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

　　5、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。与别的家长的区别，问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案

　　6、他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心

　　7、是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

　　8、开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。

　　9、您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式：网校、辅导班、教学软件、辅导书等与家教;

　　10、您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。

　　11、您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——分析孩子问题。

　　12、您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。

　　13、我们的辅导有两种——引入公司介绍。

　　总之，在招生接待工作中，我们要以事实为基础，以热情为服务，以诚信为根本，以厚德为核心，努力把招生工作做得更好，学校才能赢得更多的生源，才能有更广阔的发展空间。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。