培训机构招生留存该怎么做?
新开的培训机构想要做起来太难了,需要花费大量的人力和物力来宣传推广,而即使招生成功,下一步还需要考虑留存的问题,这也是难中之难,那么培训机构从零开始该如何做招生留存呢?
直接了当,我们从招生说起。
1、宣传物料发放
宣传物料包括宣传单页、实用性的东西(比如本子,袋子,以及笔等广告物料)。
A、目标人群:针对接送孩子的家长。
B、发放目的:一种是为了扩大机构的知名度,另外一种就是说服家长报名。
C、创意:做K12,宣传物料是最有直接效果的。但是很多机构发了物料也没有效果,关键还是没有创意。
首先我建议以本子为主,低年级可以发田字簿,高年级可以发作业本,这些本子家长拿到一般不会扔掉。封面不要做广告,内页可以做广告。
然后再把宣传单页夹在本子里,发给家长。可以的话,再加一个广告的袋子,把本子和宣传单页一起放进去,相信一般家长都会拿回家的。
形式想好了,现在就需要考虑怎么把文案和设计的内容做的更好。
我看了很多机构的文案,写的真缺乏一定技巧。好的文案,就犹如聊天,要把家长的顾虑,把家长的疑问都写出来,而且承诺自己能够解决这些问题。而不要只是吹嘘自己的这个优势,那个优势的。
可以利用FAB法则来写(即属性,作用,益处的法则,更深入大家自行百度一下)。你可以先介绍自己有什么老师,有什么课程,再介绍这些课程的特色或者优势是什么,最最重要的是,你这些课程特色和优势,分别能够给孩子带去什么收益,让家长有什么收益?这就是FAB法则文案的特点。
好的文案,关键突出帮助学生解决什么问题。
写完以后,那家长为什么相信你所写的内容呢?这个时候,你的郑重承诺就很重要了。你要写清楚,如果你所承诺的内容做不到,你会保证30天内无理由退费,或者承诺免费,甚至赔偿多少钱。这个承诺很重要,否则家长很难相信你。
文案写好以后,设计也非常重要,好的设计,可以让文案显得更加有说服力。
如果,你能够找到人,可以做一个视频更好,可以让家长扫一下二维码,可以看用视频介绍的老师和课程。
D、执行:
当好的广告内容制作完以后,你需要每天去发这些物料。很多培训机构,三天打鱼两天晒网,总是坚持不去。或者招了几个人,就不发了。
其实广告效果,是需要靠累积的。你每天去发,一直坚持发,不管刮风下雨,相信你的招生肯定不会差的。自己没有空,同事去发,请兼职去发,做推广,贵在坚持。
小结:你刚开始起步的时候,在推广内容和创意上一定要多花点心思。自己不会,花钱请别人去做,东西尽量做的精美一些。还有就是要坚持去推广,不要几次没有效果不去,坚持,真的很重要。
另外,学校装饰和布置,也需要好一些,否则人来了,一看就不行离开了。
更重要的,你的课程和你教学,一定要好,否则推广再好,也变成骗人的了。
一般刚开始起步的时候,你能够坚持做宣传物料的发放,其实就可以让你渡过生存期了。如果你能够长期坚持,你会发现生源会越来越多。
当然,一家教培机构仅仅只是抠破脑袋想着招生当然是远远不够的。
对教培机构来说,教研是核心,其次是团队,最后营销和内务。
之前的行业门槛太低,导致现在很多机构根本没有自己的教研教材体系,几个老师拉一起,再找些兼职,就开班收学生了。你们不是教育机构,恕我直言,半数以上老师都是兼职的机构,只是中介而已。因为人的大脑只能装一件事。在这样只考虑生存的情况下,自己的体系和流程都没有理清楚,老师流动性还高,哪里来的心思做留存?
这并不是夸大其词。上个礼拜就有一个中山的校长让我帮他想办法,我说行吧你先说说你的问题,于是他告诉我:“我们机构是新开的,但不知道怎么的莫名其妙招来了一百多来个学生,但现在我们只有两个全职老师,您说该怎么办?”
学员续费最重要,招生和招人都简单!
招来再多的学生,留不住全是白瞎。试想,如果你招来了一个地区80%的学生,却因为教学质量低下等原因,这80%的学生在续费的时候有可能续费吗?并且以后也不会再报名了,你损失的是片区80%的学生啊。业界标杆是80%的续班率,而平均续班率达到80%才能开分校,一些大机构好校区的续费率甚至能到95%。你们的呢?
如何保证高续班率?
现在大家都在做的,篇幅所限我就不在这里赘述了,比如拉微信群啦,开办家长课堂啦,填写入学情况登记啦,课前沟通啦,制定规则啦,学习承诺书啦,甚至建立积分制度啦,开家长会啦等等等。这些具体的细节下次有机会再细讲。
我今天想给大家先树立一个正确的观点,分享我们做教学服务应该有的三大逻辑。
1. 让客户觉得学生有超出预期的变化
2. 让客户觉得学生的变化是你促成的
3. 建立有感知的课程体系
大家可以看到,关键词是变化。那么,究竟应该如何突出这些变化呢?比如一位家长在某个英语机构已经缴费4年了,你问她觉得学校怎么样,学校的老师怎么样。她一般都会回答你:还不错,感觉还行。
变化分两种:真的变化和感觉上的变化。
这是什么意思呢?真的变化指的是孩子在机构切实的改变,比如:成绩上升、比赛得了名次,获得了奖状。感觉上的变化指的是感情上的依赖。大家都谈过来恋爱吧?回想起前女友,其实也不太想得起很多具体的细节,但你会记得这个人带给你的感觉。做服务也是一样的,家长记得的也是一种感觉,就是你对孩子负责任,孩子在你这里变得比以前更好了。
你需要把机构的服务过程可视化的展示给家长。
要建立起学员的成长档案,立足过程,为学生每步成长留下痕迹,注重对学生学习发展过程的评价,真实深入的再现学生的发展过程。因为学习若无效,家长最先找到的就是机构。而这些过程就是证据,就是机构为孩子付出的证明,因此,我们要重视评价内容的多样性,让家长可以多元化的看待孩子的改变。
这个感觉上的变化来自哪里呢?
比如孩子现在认真预习认真复习了
比如孩子现在每天上课都认真记笔记了
比如孩子现在变的比以前喜欢上课喜欢学校了
比如孩子现在回家开始讲上课发生的事情讲学校的老师了
暂时没有效果,那就把服务过程展示出来。
做这个家校沟通的时间,一定要花。这个才是机构续费的关键。
做好家校沟通是为了提升家长对机构的信任和依赖,做的是黏性,是客户运维,是口碑,是更长远的收益。
做的不是老学员,而是招新学员的成本。家长信任你,才会给你转介绍,才会老家长带新家长,老家长带新学生,老学生带新学生,新学生带新学生,新家长带新家长,新家长带新学生。
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