培训机构遇到学员退费怎么办?

2019/11/19 07:38:29

  孩子课程上到一半,家长要退费不上了,这确实是让老师头疼的事,但是这又是无法避免的,相信所有教育机构都不愿意孩子半途退出,这对双方来说其实都并不好,那么培训机构遇到学员退费怎么办?

  孩子退费的情况不在乎那几个,针对不同的情况,有不同的处理方法:

  1、家长觉得没效果

  第一步,说明兴趣教育不能急于求成:“XX妈妈,不要着急,兴趣教育和补习班是不同的。补习班是为了辅助孩子在校的学习,为了提分。而兴趣教育的受益是一生的。舞蹈(美术、乐器等等......)是要先打好基础的,一步一步来的,正所谓台上三分钟台下十年功呀。如果从小不先把基本功打好,后面的内容学起来会非常困难,更重要的是可能会伤到孩子,这是我们都不愿意看到的对吗?”

  第二步,举名人坚持学习艺术的例子:“XX妈妈您送孩子来学习兴趣,也不是为了她能成为朗朗那样的大艺术家吧?像是孙俪、刘诗诗、章子怡从小就坚持学习舞蹈,虽然最后也没成为舞蹈家,但在娱乐圈里,他们的气质是不输给任何明星的呢!(美术、乐器等等机构可以举其他名人例子),学任何东西都一样,贵在坚持呀。”

  2、学生不愿意来了

  第一步,抛出孩子是想逃避的引子:“XX妈妈,每一个孩子都会出现想逃避的情绪,就像我小时候学习舞蹈(美术、乐器等等)也是会想不学了。孩子小不懂事,大人要顺水推舟吗,这样以后孩子怎样面对社会的竞争和困难呀?”

  第二步,乘胜追击再学学试试:“孩子是觉得学舞蹈(美术、乐器等等)很累吗?还是觉得一点兴趣也没有呢?如果还是有兴趣的话,我还是建议继续学下去。艺术的学习是个苦差事,我们老师和家长要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力,这就要求XX妈妈信念坚定呀。”

  第三步,转移到其他班级试试:“如果孩子真的对舞蹈不感兴趣,家长可以试试我们机构的美术班、小提琴班等等,我可以和校长争取一下,满意了转班过去。孩子什么都不学闲在家里也不利于孩子的发展呀,在我们这里他还有小伙伴呢。如果孩子实在什么都不感兴趣,那么我们再按照合同上的条约商谈退费事项,好吗?”

  3、怀疑老师的教学能力

  第一步,肯定机构的专业性:“XX艺术教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌,所以教师的聘用上一定是非常慎重的,而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的。 ”

  第二步,举出实例让家长放心:“我们的老师不是个体劳动,更多是集体的智慧,对于课程的教案我们所有老师都会给予很多建议和优化,争取做到最好。去年在我们这上的XX同学,获得了XXX比赛第一名,所以家长不必怀疑我们的教学能力。另外家长您也应该多鼓励孩子:‘亲其师、信其道’,孩子和家长您信任我们了,才有利于我们教学工作的展开不是?”

  4、执意要退费的

  第一步:如果家长执意要退费,作为学校的老师,先要劝家长再三考虑,再讲我们要核实学生的学习情况,需要等一段时间。

  第二步:提示家长阅读我们退费的相关说明和流程,强调根据合同说明来进行的。签订合同时家长应该看过的,启发家长提出其他要求,比如更换老师、更换班级、或赠送课时等,当然一定要让家长等我们的回馈。

  附:每家机构的合同说明不同,一般来说,合同是双方同意下生效,一方要单方面终止就属于违约,另一方是不需要赔钱的 。

  5、其他原因

  针对家长的退费意向而言,常常是多方面的,因此,在与家长沟通时,我们也要围绕家长的情况给予具体问题具体分析。不能一同归类。

  例如有一些可能由于搬家等原因要退费的,只能告诉家长这种情况是不退费的,因为机构没有过失,如果家长执意要退费,机构也有这个想法,那么可以酌情退还一部分。

  家长已经到了要退班的程度,说明机构的确是存在问题了,无论最后有没有退费成功,对于家长想要退费的原因一定要问清楚。之后认真进行分析,争取杜绝同类情况发生,做好学生的工作,学生喜欢老师了,就不会想着退费了。

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