相较于共享经济、新零售等转瞬即逝的风口，在线教育似乎自带势能，而且预演愈烈。然而，对于大多数在线教育企业，虽然万亿元市场大蛋糕已经隐隐可见，还是需要熬过黎明到来前的黑暗。而用户的获客与转化，是目前在线教育企业最有效的御寒盔甲，那么在线教育获客技巧有哪些呢?

　　用户痛点：引流贵和引流难

　　互联网流量的红利期早已结束，这是不争的事实。在线教育企业很难再寄希望于百度搜索、新闻门户或微博等渠道流量获取大量用户。

　　而对在线教育企业而言，更残酷的现实是，用户数量增长已接近天花板。当前获取一个用户上千元的成本已经微不足道。在上周TEC2018教育创想大会上，达内集团创始人韩少云透露他们获取一个客户的成本已高达上万元。

　　除了流量问题，现在抖音、快手、趣头条等太多的互联网产品抢夺了用户大量的时间，我们常说抖音有毒，“抖音5分钟，人间3小时”。这些产品严重分散了用户的注意力，用户每天被海量的广告包围，轮番刺激。

　　面对这样的挑战，用户营销需要深耕细作，保持敏感，甚至为了转化，无所不用其极。主要是通过数据的洞察手段了解每一类客户需求，投其所好，促进转化!投其所好就需要创意营销和精准营销。建立多维度画像，对用户的需求进行深入洞察，并匹配精确内容，进行精准推送。

　　组合拳：渠道筛选、落地页优化、客服引导

　　随着互联网的发展，虽然获取用户的成本越来越高，但获取用户的渠道也越来越广。从传统的网络、平面媒体到微信生态，从APP到新兴的短视频平台，从地铁广告到户外投放，当然还有电视、报纸、杂志等更传统的媒体。

　　而在流量红利已经结束的当下，即使通过流量引来了用户，也不一定能转化为付费客户。所以，通过渠道筛选获取高质量用户，是在线教育企业降低获客成本，提升转化效率的关键因素之一。

　　而判断渠道的质量如何通常有两个指标，第一、渠道能够引流的用户数量;第二、渠道引流的用户质量。

　　概况而言，教育培训行业客户获取主要有SEM关键词、信息流投放和线下推广等几种形式。

　　帮助企业提升用户增长，第一个是关键词和信息流广告效果的评估：除了需要知道展现量、点击量、点击率、花费、点击均价、平均排名、访客人数等数据，还需要监控每一个渠道流入用户的关键行为，比如咨询客服，生成线索，课程试听样，课程购买等等，以及这些行为的触发比例。同时，我们也要思考几个问题：

　　多少人看到过我投放的关键词?

　　多少人点击过我的链接?

　　我的投资回报率是多少?

　　这些关键字引流的用户质量如何?

　　是否触发了关键的行为呢?

　　相比线上，线下推广渠道需要投入的资源更多，效果也更难评估。现在，线下渠道包括商场地推传单、地铁广告、学校开大型家长现场展位展示等多种方式。

　　如果要做线下渠道筛选，通常需要考虑以下几个问题：

　　用户来源是哪里?

　　该地点来的用户有多少?

　　该地点来的用户质量如何?

　　我们知道，落地页有两个作用：承接流量和转化用户。当用户被成功引流后，落地页就变得至关重要。落地页是指用户点击任意渠道链接/内容，进入的第一个页面。

　　落地页可以引导用户的转化，如果一个用户进来之后，他搜索某一个教育课程或价格这一类的关键词，那么落地页就需要承接住这个流量，为用户提供价值，让他看到产品的价值。

　　落地页优化要考虑以下几个问题：

　　用户在页面上的关注焦点在哪里?

　　不同用户对界面的关注点有何不同?

　　元素设计是否与用户认知相符?

　　在用户落地后如何进行引导?

　　如何引导更多用户加入社群以深度运营?

　　当用户通过落地页，在第一时间获取到有用的信息，并根据页面提示完成了操作，得到了想要的内容后，咨询客服的就很重要，他们的目标是第一引导客户转化，第二引导客户留资，第三希望用户能参加视频课程等。

　　通过客服的话术需要采集的数据：用户看的是哪一类课程，停留时间是多长，次数是多少。这些数据可以反馈用户的真实想法，让客服或销售有针对性的去引导客户。比如如果看的是产品经理的课程，那么用户可能是一个学生，想从事产品经理这个产业。如果是看艺术的课程，说明这个用户想转行艺术。

　　提高转化率的有效方式之一是通过A/B测试做客服话术优化。比如针对不同的用户社群，通过测试分析什么样的话术更能使客户触发关键行为。通过数据监测，判断客服话术的转化效果，包括预约线下课程、购买课程和留资等。

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