教育机构客服常见问题
家长在教育机构咨询的时候，会问各种各样的问题，如果课程顾问回答的好，签单成功，如果回答的不完美，那只能是看着到手的鸭子飞了，今天格子匠小编为大家整理了教育机构客服常见问题。
1、 请问你们这个一对一是怎样辅导?
一对一就是一个团队对一个学生，具体教学过程中是一个老师给一个学生上课，后面有班主任、学管师、教导主任和各科教研组在为学生服务。我们主要是针对孩子的缺弱，有针对性的制定教学计划，以讲练结合的模式对学生进行辅导!在教学过程中，老师会制定一个科学的教学计划，并对每一次教案做相应的调整，确保学生达到最好的学习效率。为了保证教学效果达到最优化，我们学校一般要采取以下流程：
首先：您得把孩子带过来，我校会按排专业的学习测评师对孩子进行全面的测评，了解孩子在知识方面、学习态度、学习动机、学习能力、思维能力和思维技巧方面存在的问题，通过这种途径找出学生成绩不好或者不理想的真正原因，这样有利于老师制定的教学计划更科学更具有针对性。
然后：我们的测评师会根据测评结果，选派最适合的老师，及时召开学生情况分析会，有测评师就孩子的情况做测评汇报，让我们的上课老师、班主任、教导主任和心里咨询师都了解学生，并针对学生情况制定专一的教学规划。同时：为了保证教学过程，我们还有每月的月考和家长会，月考的目的是为了及时发现前一学段中存在的教学疏漏。家长会的目的是为了让家长与学校很好的结合起来，共同来促进孩子的学习。
2、 你们的老师是哪儿的?
反问：“您孩子是哪个学校?成绩怎样?不同的学生适合不同的老师”我们的老师全部是龙文的专职教师，是我们从各地高薪聘请的一线优秀老师，这些老师都有多年毕业班的经验，同时我们的老师都对近五年来各年级考的命题方向都有深入的研究，对各年级考的知识点、重点、难点掌握得非常透彻!
3、 那他们了解上海的教材吗?
家长，你问这个问题问得很好，你所担心的也是我们所要考虑的。你问这个问题，主要是担心教学质量，其实这也是我们学校最关注的问题，是学校发展的根本。所以，我们对老师的要求也是特别高，每位老师要进入龙文，都必须经过面试、考试、试讲、复试和试用才能正式上岗。无锡市的教材采用的是苏教版的，少数如英语有用到沪牛津版，但不管是什么版本，其出题的方向都离不开教学大纲的。龙文教育有一个专门的教研中心，对全国教材非常熟悉，如对人教版、北大版、北师大版、沪教版、苏教版等全国教材有做专题研究，教研中心对我们的老师都做了为期三个月以上的培训，在无锡龙文的老师对上海市这边小升初、中高考的命题方向，考试重点、难点能够准确把握。
4、 你们的收费是怎样?
家长在电话里一上来就问价格。首先一定要转移这个敏感话题，也就是常说的避价。采取的策略为报价三步曲，举例如下：
(一)、哦，您是学生家长吧(看似是多余的话，但是目的是为了让家长盲目问价的心情有个缓冲，但是语气要是肯定式)，龙文是做一对一全程个性化辅导的，年级不同、孩子的学习情况不同、选用的老师不同…我们的收费都是不一样，孩子现在几年级了呢?[或者：孩子现在有什么需要帮助的地方呢?(主旨就是避开敏感话题，获取孩子信息)
(二)有的家长听了这个说词还是会继续问价格，可以进一步说：家长，龙文是针对学生在学习上出现的不同问题，为其量身打造一套适合他的教育方案。我是龙文的学习分析老师，我只有更多的了解孩子的具体情况，才能更好的帮助孩子解决学习上遇到的困惑。(站在关心孩子的角度，用真诚的心去和家长交流，打动家长，取得家长的信任，从而敞开和你交流的欲望。)
(三)、对于实在是无法避价的家长，咨询中以先表示：家长，您的心情我是可以理解的，但是孩子现在在学习上出现了瓶颈或是需要进一步的拔高，我们作为长辈不能只考虑价格这一个因素，因为很有可能这样会丧失一个帮助孩子的机会!然后采取报一个大概范围的策略，与此同时分解价格，也就是推龙文一个团队为孩子的，龙文和您一样，都是为了更好的帮助孩子。(还是站在和家长一样的立场：为了帮助孩子，我们的出发点是一样的)
5、你们的收费那么高有没有教学效果保证?
家长，如果我给你说只要您过来成绩就能提高多少，或提高到90分100分，您也不会相信，因为教学不像工厂里边生产机械零件，要他怎样就怎样，教学是个双边活动，老师的优秀讲解，还得有学生的执行力度。
小学阶段
6、我们家的孩子(男孩)对英语非常不感兴趣，每次如果有背诵的课文或者单词什么的，都得我和他一起背，每次都把我累得够呛，请问一下应该如何提高孩子对英语的学习兴趣?
其实很多家长都遇到过这样的问题，他们当时也用同样的方法来解决，不过效果都不好。为什么呢?因为这样虽然促进了孩子的学习积极性，但却让他在学习上有了依赖性，您说是吧?男孩子由于先天特性，对语言的学习相对较弱势;而且大量的硬性记忆，很容易让男孩子感到乏味，没有兴趣。这样就形成了一个恶性循环，孩子没兴趣，需要家长陪着，有了依赖性后孩子更不愿意一个人学。其实问题的关键在于孩子的学习兴趣。那我们怎么去激发他的兴趣呢?首要是让孩子感到学英语并不难。将英语学习的大目标分解成一个个的小目标，从简单的小目标开始攻克，慢慢的帮孩子建立信心并感受学习的乐趣。其实背单词除了死记硬背以外还有很多方法的。只要掌握正确的方法，背单词是可以事半功倍的。那么我建议家长带着您的孩子一起到中心来，让我们的老师和您孩子一个面对面的沟通，一是全面了解您的孩子，二是让您孩子做一个免费的个性测评，这样对您孩子的辅导可以更有针对性。
7、孩子(男孩)学习成绩应该说还可以，但是语言成绩不够理想，是阅读和作文，怎样能提高呢?
由于先天因素，许多男生都容易出现偏理轻文的现象。您说孩子的阅读理解和作文尤其弱，造成这一结果的原因有多种可能。他是否喜欢读书?有没良好的阅读习惯?阅读理解能力的培养与提高建立在一定数量的书籍阅读基础上，经常性的阅读与复述，对孩子的文字理解、运用能力的提高都大有益处。古语说“读书破万卷，下笔如有神”。那么如何培养孩子的阅读兴趣呢?----首先要了解孩子感兴趣的事物、内容、话题，让他接触与之相关的书籍，逐渐培养其兴趣。阅读是一种帮助孩子建立良好学习与思维习惯的有效途径，尤其是四、五年级之间，小学儿童将经过一个思维能力发展的“飞跃期”，最好能抓住机会，通过有针对性的辅导和训练，培养他的思维习惯与能力。建议您能同孩子到就近的学习中心，我们专业的教育咨询师通过对他先天的能力结构、兴趣爱好及擅长的学习做个测评，更为科学的制定符合他“个性化”的辅导计划，帮助孩子建立良好的思维习惯、学习习惯，提高他的学习能力。
8、我的孩子每次的学习成绩都不理想，总是在75-95之间。上课不会听课，而且还缺乏自信心。请问该怎么办?
您孩子这个年龄的学生，分数几乎无法说明他学习上存在的问题。小学较低年级的阶段，至关重要的是激发学习兴趣、培养学习习惯。您说他上课不会听课，是注意力无法集中还是不能完全理解教学内容?还是不会做笔记?不同问题有不同解决方法。通常，这么大的孩子可能对学习难以长时间保持兴趣与好奇，也容易将注意力从学习转移到游戏上，但并不十分常见“对学习缺乏信心”。事实上，他这个年龄段的孩子的认知水平还不能充分理解“自信心”的含义。我推测，您的意思也许是他上课不爱发言或类似的问题。导致这种现象的原因也很很多，例如表现欲不强烈。或者以往得到表扬与肯定较少，又或者曾经答错问题后被严厉批评过等。假如他现在真的已经缺乏自信心，那么很可能他更小的时候在学习新知识上受过比较严重的打击，令他对“学习这项活动产生畏惧。作为家长就更要对此引起足够重视，鼓励他、帮助他，将学习与生活中要完成的任务分解成一个个小部分，让他经常能看到自己取得的成绩。一切行动的前提是：我们对孩子真正的问题与困难清楚了解。我们要确定孩子是缺乏兴趣，还是缺乏自信;是不能集中注意力听讲，还是听了但是不明白。这个阶段成绩是次要的，只要能够激发他的学习兴趣，帮助他养成的良好的学习习惯，成绩提高是必然结果，更重要的是学习能力提高。因此，建议您带孩子到我们的学习中心，我们专业的教育咨询师将对他进行全面系统的测评，找到隐藏在表面现象之下的根本原因，再根据他的”个性化“问题制定适合他的辅导方案。这样才能达到长期、有效、稳定的学习效果。
9、小孩总是不肯读书，所以对字词不认识、不理解。四年级了口头表达能力还很差，很难调动其自学性。如何才能培养他的阅读能力呢?
这个年级的男孩子许多都不喜欢读书，坐不住、注意力难以集中。从发展理论角度讲，小学儿童对字词的理解与掌握是从具体事物过渡到抽象概念，这也是孩子思维发展的总体趋势。培养孩子字词的能力不能从抽象的书本阅读开始，要从他感兴趣的事物入手，激发他学习与之相关的字词知识的兴趣和动机。孩子表达能力强弱实际上是思维能力的一种外在表现，并非他的阅读能力提高，语言表达能力就一定相应提高;同样的，提高语言表达能力的途径也不仅仅是阅读。利用日常生活中每一个机会，都可以锻炼培养孩子的表达能力;而提高孩子的阅读能力，要从培养阅读兴趣开始------要了解孩子感兴趣的事物、内容、话题，先让他接触与之相关的书籍，逐渐培养其阅读的兴趣。四、五年级之间，小学儿童将经过一个思维能力发展的”飞跃期“，最好能抓住机会，通过有针对性的辅导和训练，培养他的思维习惯与能力。您能同孩子来中心，我们专业的教育咨询师通过对他先天的能力结构、兴趣爱好及擅长的学习通道测评，更为科学的制定符合他”个性“的辅导计划，帮助孩子建立良好的思维习惯，提高他的学习能力。
10、我的孩子有学习兴趣，也有紧迫感，在学校是个特别听话的孩子，在外面只学习了剑桥英语，奥数基本没有怎么学习，现在和其他同学就有了差距，因为面临小升初的问题我想让孩子去你们那里把奥数和英语补一下，是否还来的及?
感谢您对龙文教育的信任。根据学习理论与认知规律，我们可以在任何阶段开始学习或继续学习任何知识或机能，区别只在于学习方法不同。您说孩子有学习兴趣，也有紧迫感，这非常好。在这种前提下，只要了解孩子现有的学习习惯与方法，以及在学习中经常遇到的问题与困难;分析出他在奥数与英语学习中存在的缺漏，其中哪些部分最容易与提高;根据这些信息，制定有针对性的辅导计划，相信通过教与学双方的互动，会得到理想效果。建议您能同孩子一起到中心来，通过我们专业的教育咨询师对她全面系统的测试，了解他目前的学习状况、具备的学习能力，分析出导致他与其它同学产生差距的关键问题，另一方面要了解她自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境影响等全方面”个性“因素，根据这些得到她在学习上存在的”个性“需求与问题。然后，老师再根据他的”个性“需求与问题制定适合他的计划学习。在整个辅导过程中，学习管理师还要根据孩子的变化，帮助他进行情绪与心理调节以及必要的家庭教育建议。通过这样一个互动的教学过程，使孩子在学习能力与个性上得到成长与提高。
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