很多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。好服务的重要性不言而喻，对于招生，对于口碑，乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。

　　1、树立品牌形象

　　从某种程度来说，教师是为学员服务的，只有学员满意了，切切实实学到知识技能了，才会产生良好的口碑效应。服务的好坏，直接影响到客户的体验与评价。

　　通过口碑相传带来生源，对于培训机构而言，是最低成本的招生方式。提高服务质量，提升学生及其家长的满意度，有助于培训机构打造口碑效应，树立更好的品牌形象。

　　从心理学的角度分析，如果学生家长一旦对服务的某一方面不满意，就有可能对培训机构进行全盘否定。即使有100位家长满意，但只要有1位家长对其服务持否定态度，培训机构的美誉度就立即归零，这就是我们经常说的“100-1=0效应”。即使培训机构的门面装饰再气派，如果服务不到位，那也是个零。微信公众号 校长运营实训 教你如何做好中小学教育。

　　2、拓宽生源渠道

　　民办培训机构区别于公立学校的一点，或者说优势，就在于培训机构可以提供更加个性化的教学与服务，比如一对一教学，可以让学员充分感受到作为消费者所受到的尊重和权利。

　　有些培训机构过于追求表面的东西，例如地段一定要高档，装修一定要大气，老师要用最好的，广告要做最大的，却往往忽略了背后的服务。有时候只是一杯茶水，一个微笑，就能让家长感受到培训机构的真诚服务。

　　良好的服务甚至可以决定一个培训机构的生存发展。许多人非常注重第一印象，服务到家是一种境界，通过不断提升服务品质，让客户感受到诚意与情怀，由此增加培训机构的美誉度和凝聚力，从而可以激发更多潜在生源报名。

　　3、提高市场竞争力

　　无论招生还是教学，更多时候，学生和家长感受到的是培训机构的服务品质。培训机构可以把服务作为自身的特色与优势，以此形成卖点与同行进行差异化竞争，在师资、硬件都差不多的情况下，谁的服务质量更好，谁就率先占据了市场先机。只要你的服务得到客户赞同和认可，你就可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　在严重同质化的培训行业，课程设置可以复制，教学模式可以复制，但唯有好服务是难以复制的，就算想模仿也只是东施效颦。除了产品，客户更看重的是服务，良好的服务，以及由此带来的心理愉悦的体验，这也是培训机构占据市场的制胜法宝。

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