对于家长来说，第一次来到你的学校面对的是陌生的环境和陌生的销售者，因此家长此时常常内心会树立起一道非常厚重的心理防线，来防止自己可能被忽悠或受骗上当。因此，作为培训机构的课程顾问，如何提供给家长和学生优质的服务体验，来消除家长的警戒心理，是课程顾问在与家长沟通过程中应当做好的第一步。 接下来我们就一起看看课程顾问服务流程。

　　电话咨询流程

　　1、接听电话

　　2、主动报出学校名称

　　3、简要回答客户的问题

　　4、了解咨询者的基本信息

　　4、切入正题,了解咨询者关注点

　　5、判断是否属于回避型问题

　　6、根据咨询关注点简要介绍产品特色

　　7、确认咨询者上门时间或下次回访时间

　　8、结束谈话,礼貌挂断电话

　　9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验

　　10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量

　　11、按期跟踪回访

　　当面咨询流程

　　1、起身迎接咨询者

　　2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者填写

　　3、给咨询者倒水

　　4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息

　　5、了解咨询者需求

　　6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程

　　7、观察咨询者每一点反应

　　8、运用咨询技巧,促使咨询者报名

　　9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间

　　10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验

　　11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》

　　12、按期跟踪回访

　　跟踪回访流程

　　1、翻阅《课程顾问咨询日报表》

　　2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案

　　3、回访电话,做简短自我介绍

　　4、利用技巧,邀请对方上门

　　5、确定对方承诺上门时间

　　6、结束交谈,礼貌挂断电话

　　7、填写《课程顾问咨询日报表》

　　格子匠小编觉得课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，教育咨询师自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

　　格子匠新一代在线教育解决方案，可实现PC端、小程序、微信公众号互通，能够轻松获取微信生态流量，并且支持课程分销、优惠码等营销功能，可以快速玩转课程分销实现客户裂变。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。