培训机构如何做到0退费率？有什么方式？
对于培训机构和知识付费平台来说，他们最不想遇到的事情就是退费。因为一旦有家长要求退费，可能其他家长也会要求退费，所以机构和平台都想做到0退费率。
可以肯定的说，哪怕是最有名气和口碑的培训机构，都不可能存在0退费率，至少不会长期存在。所以，想要做到0退费率是不可能的，因为如果发生退费，一般原因会千奇百怪，比如说：我家先生不同意，我们要搬家了，你们课程时间和孩子其他时间冲突了，家里老人突然生病需要人照顾，家里要买房所以经济紧张等等等等。
当然，不管家长提出什么样的退费理由，如果真的一定要退费，机构也是避免不了的，但是机构和平台也可以想办法解决一些家长想要退费的问题。
第一种情况：报名后未开课提出退费。
一些家长在报完名还没有正式上课的时候再过来退费，往往要么不好意思，要么打算破罐子破摔态度会很冷淡，所以这个时候先发射善意的信号给家长很重要，切忌不要一上来针锋相对，做这个行业的如何寒暄应该都会，就不过多赘述。
如果有家长提出退费，可以先把当初他过来报名的咨询录音先听一遍，听完之后就能总结出来家长当时报名之前做纠结的几个点(比如反反复复提价格贵，或者反反复复提怕家里人不支持报班)，然后再把这些点抛给家长让家长验证是不是因为这些原因所以在开课之前就打退堂鼓想放弃学习。
往往通过录音提炼出来的原因比家长第一次提出退费给的原因都要真实，但如果你不提炼出来核心真实问题，家长往往也不会主动说出来，最后聊偏了，排疑排的准不准往往决定家长最后会不会真正退费。
根据排出来的真正问题，在这个阶段对家长进行说服。说到最后家长开始动摇究竟要不要退费的时候，作为机构还是要从教学效果上给家长信心。教学效果也是来自于优秀的教学计划和具体人员的执行，执行作为校区管理人员肯定心里有谱，教学计划就要提前准备出来，这个时候给到家长。
第二种情况：开课一个月之内要求退费。
这往往就是课程销售和教学老师都有责任，在排疑的时候要先弄清楚家长和任课老师沟通记录，这点非常重要!很多一个月之内的退费家长的出现，其实往往不是说因为老师教的效果怎么样，往往是家长面临孩子学习过程中有疑问但是老师沟通方式或者沟通技巧让家长有情绪了，才引发的退费行为。所以一般这种退费由销售先行沟通，会比教学负责人沟通效果更好些。
第三种情况：一个月之后退费的。
这种情况废话不多说，教学负责人身上一定有责任!只有将这个问题解决，才能减少后续家长退费额情况。
不管机构如何减少退费率，最核心的一点是机构和家长之间，有没有建立起来充分的信任感。教育机构虽然也讲究盈利，但是自打家长学费交完那一刻起，校区就是要为孩子负责的。这个行业是为数不多，机构在招老师的时候要讲究责任心，情怀这些，不然时间长了机构的口碑会差。
总之，机构想要做到0退费率并不现实，但是减少退费率却是可以的。如果家长要退费，机构和平台可以从家长的退费理由上来解决他们要退费的原因，将这些解决好之后，自然家长也就不会退费了。
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