有意向的客户怎么回访？有啥策略？
2022/03/07 14:34:29
正确回访客户是可以给销售顾问带来很多有用信息的，还可以促成订单达成，如果不正确回访客户就可能让客户感到反感，那新销售要怎么对有意向客户进行回访？
很多新业务员在约访客户后，就觉得客户有需要就会联系你，实际上这是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。
一般情况下会借助节假日来电话回访，要注意是此时不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。
一般回访的时候，可以打电话询问最近情况，要寻找合适时间点，向对方介绍自己活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。
对不同类别的客户制定不同服务策略，增强客户服务的效率。比如根据添加时间分为新客户与老客户，根据客户来源，分为微信咨询客户与广告宣传来的客户等。确定客户类别后，需要明确我们回访目的，是了解客户对推荐产品感觉如何，还是成单的可能性有多大，根据目的进行沟通。
常见的回访方式有电话回访与微信回访，一般来说，电话回访效果会更好。确定回访时间，比如说客户咨询、购买后的一周、一个月等进行定期回访，让客户感觉到公司诚信与责任；或者节日时进行回放，并送上祝福语，加深与客户联系。
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