面对家长退费机构怎样解决最有用?

2022/02/24 15:26:09

  很多机构校长对退费问题感触都是很深的,消费者肯定是希望退费的时候,对方可以爽快的退费,但是对培训机构来说,退费是有多方面顾虑的,那面对家长退费机构怎样解决最有用?

  根据机构本身的收费方式、实际运营成本等,核算出每个生源招生成本,如果学员中途申请退费,需要扣除相应的手续费及管理费,也就是招生成本。学员报名时要家长与机构签订课程协议,在协议中明确写出机构退费标准。要在协议中写清楚退费扣除标准,比如开课后退费,收取百分之几手续费等。

  关于学员购买课时使用时间限定,要在协议中体现。很多机构都遇到过孩子学着学着就不来,联系不上,课消成一个不定时炸弹,所以,课程销售协议上,写清楚学员家长购买课时,使用年限是非常重要的。

  不管任何一种类型家长,只要产生退费想法,都要尽可能地去了解家长退费原因,要做详细的记录和分析,这些总结会帮助我们优化机构的运营。当理性家长提出退费时,情绪是比较稳定的,他们往往会说明想退费的原因,我们可以根据家长倾诉的原因提出解决的建议。

  当机构遇到冲动型家长的时候,他们容易因为一些突发事件,情绪激动地找到中心前台老师要求退费。面对这类家长,第一步肯定是安抚,让家长填写退费申请表,并留下有效邮箱地址,告知本机构将在几个工作日内,通过邮件的方式回复家长退费申请,礼貌地送走家长即可。

  在承诺的工作日内发送给家长,家长看到回复的邮件,有足够时间和相对稳定地情绪去浏览这些内容,效果肯定比情绪激动时候去硬沟通来的好。教育机构本身经营也不是一件容易的事情,每个课程当中都是花费很多时间精力的,所以机构要在之前就制定好规则。

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