在开托管班过程中，机构肯定会出现一些问题，如果问题不能及时得到解决，就会造成很严重的影响，就会导致生源流失，也会影响托管班的口碑，那托管班辅导出错家长投诉要怎么处理？

　　辅导班既然存在问题，导致被投诉，那就想办法解决问题，这样才能够得到家长谅解，如果说家长都投诉，你还不管不问的话，那是个人都不会选择你的托管辅导班。托管辅导班面对家长投诉，不仅要解决问题，同时，还得做好后期的补偿工作。

　　因为，给客户带来了不好的体验度，在这种情况下，要想挽回客户的话，比较好的做法就是给客户一些补偿，这样的话能够降低自己的损失。还有一个事后排查原因是很重要的一点，如果说不去排查造成问题所在的一个原因，这个问题之后还是会出现.。

　　只有从根源上解决了，才能够让客户有一个更好的体验度，所以，在这种情况下，做好问题的排查是很重要的。在自己的托管辅导班遇到家长投诉，比较好的做法就是先解决问题，做好补偿工作，去调查造成问题的原因，这样的话可以尽可能的挽回损失。

　　家长在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、甚至是不满和愤怒，为此，对待家长投诉要做到耐心、有礼貌和尊重，沟通过程中要使用一些技巧，顺势引导和化解家长激动的情绪。

　　家长投诉时，要积极地采取情感修复的手段，尽量运用语言技巧，用关注和尊重的态度，充分考虑家长的面子，以消除家长的失望和不满，不和家长发生任何的争吵，即便是家长的投诉有误，也要先行安抚再做细致的解释。

　　接待投诉后，老师应立即将整个事件告知相关被投诉机构，各被投诉机构应在得知此事件后予以调查、处理，以便投诉老师及时给予家长回复，妥善解决，禁止任何形式的对家长投诉不予理睬的行为。教育机构要用经验，为家长提供优质服务。

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