辅导班要如何巧妙解决家长退费问题？
辅导班在运营过程中，总是会出现退费问题，这个是很难避免的，因为每个人的需求都是不同的，机构是很难做到要所有家长避免的，那辅导班要如何巧妙解决家长退费问题？
对老师不满意
家长明确表示某某老师有问题，无法再继续上课了，就要引起足够重视。很多人报名就是因为某知名老师，不报名是因为没有好老师。对老师不满意，意味着对我们产品不满意，这时家长退费意愿是很强烈的。
详细了解老师哪些方面令家长不满意，如果是讲课方式孩子不适应，就要把家长和老师、孩子叫到一起，主动询问孩子哪些地方听不懂，希望老师怎么讲。让家长看到我们在真心实意地帮助孩子，解决问题。
如果孩子水平确实不适合这个班，建议家长给孩子转班级或者换老师，同时坚定地告知家长，一定会给孩子安排适合的班级和老师，孩子很快就会有很大的提升。如果是老师的道德素质或教学水平有问题，要诚恳地向家长致歉，承诺立即调换老师。
对环境不满意
硬件环境有场地大小、空气质量等，软件环境有服务态度、管理机制等。家长对环境不满意，相对好解决，解决好了这个问题，对培训机构而言，也是提升自身实力的一大契机。
如果家长觉得场地太小，就告诉家长有些机构场地很大，但学生很多，平均下来并不宽敞。我们场地不太大，但采用是小班制教学，学生人均面积不小，能保证正常教学需求。如果家长觉得机构管理有问题，服务态度不好等，耐心询问具体事项，向家长致歉，并承诺立即改进管理流程，保证不再发生此类事件。
不同家长的需求也是不同的，退费的原因也是各有千秋的，如果是孩子自身跟不上进度，就要和老师沟通，课堂多提问，课后加大辅导力度，要和孩子多沟通，了解孩子不想学的原因。在给家长处理退费的问题的时候，切记不要急躁，家长本身就是急躁，这个时候我们要耐心安抚，询问原因。
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