怎样让家长续报课程话术，续费流程如何完善？
不管是线下机构还是知识付费平台，每天都在招生，但是比起招收新学生，流失老学员也不是他们愿意看到的事情，因此一旦学生的课程快要上完的时，就要做好让家长愿意续保课程的准备。
1、某某妈妈/爸爸，暑假和秋季孩子是要继续上课的吧?我们暑秋报名优惠截止日期是x月x日，别忘了去报名哦。
2、先问最近还好吗，学习状况，关心下，然后说我们xx班又继续推出了xx，这是在之前基础上的提高班，可以对xx有显著提高，您是否有兴趣，由于是老客户，我们就按原来的钱收。
3、如果单看费用的话是会感觉挺多的，但是这些钱是用在孩子学习上的，算是对他未来的一种投资。现在的孩子都会报班学习，咱们的孩子如果因此被落下，没有考上好的学校，做家长的肯定会不好受。
续费对于机构和平台来说，只要课程效果好，孩子的成绩也看得见，那么在续费这个话术上其实不需要话费套多时间的，不过在开始续费工作之前，我们要先了解不同对象续费逻辑。
对于学生来说，他们愿意续费，主要出于几个方面原因：对培训项目有学习兴趣、学习课程后能切实提高分数、收获被认同感。艺术培训等方面的机构，重点要让孩子喜欢上学习内容;学科辅导类机构，要关注教学质量，让孩子感受到学业进步;相对学校， 机构老师负责的学生少很多，更容易关注每一个学生。
对于家长来说，要让他们能够感受到孩子真实变化和感觉变化，并且意识到这些变化是因机构产生，同时还要强化持续学习理念，才能最大可能让家长续费。
感觉变化表现为孩子在生活中使用学习技能。比如英语机构学习后，能让孩子生活中更热衷使用英语;艺术培训机构能让孩子更热爱画画等。要不断强调这些变化是机构带给孩子的，而且这种变化需要持续学习才能保持。
明白续费逻辑之后，我们就对于如何开展续费工作有大致方向——保持教学质量和服务，外化学生进步成果，让家长看得见变化。接下来，具体聊聊如何完善课程续费流程。
一、续费节点
续费工作需要时间安排，所以需要前置，在合适时间出击。
一般是在课程进行到2/3的时候，可以开始和家长进行续费交流。如果是引流课，因为课时都比较短，在每一节课时都需要不同的续费步骤才能提高转化效果。
当然，续费节点不是固定不变的，需要根据每个机构的课程具体情况去改变。但是建立续费节点意识是非常必要的。
三、续费流程
1、预期管理续费工作其实从孩子进入机构就已经开始。了解孩子现状和家长预期后，在和家长沟通过程中结合孩子优缺点，有的放矢进行分析。尽量满足能实现、较具体的预期，但是切忌过度承诺。
2、入学测试在开学时组织入学测试，能够量化孩子学习结果，开始学生成长档案记录。
如果是艺术培训类机构，无法进行具体考试测验，可以进行评估，或者收集孩子作品。
档案能够体现学生每一阶段学习成果，结合教师评语，能够外化学生成果，是对家长展现学生成长的利器。
3、开班管理开班管理是家长和老师建立正式联系的重要环节。选择合适时间举办班会，保证尽量多的家长能够参加其中。
家长会组织要经过提前排练，可以给学生准备开学礼、给家长提供瓜果等活跃气氛，关键是要进行重要规则的传达，比如家校APP的使用、请假流程等。
开学班会课是建立良好家校联系的第一步。
4、定期进行回访，可以是电话、微信、面谈等方式进行，如果有余力甚至可以进行家访。关于回访需要设置绩效考核，对回访电话次数、时长、内容进行考核，保证回访频率和质量。
5、续费期工作建立续班优惠措施，并且通过电话等方式告知家长。提醒家长续班优惠力度非常大而且时间有限，目前已经有多少家长续费等，让家长产生紧迫感。
总之，只要课程好，老师负责，学生的成绩也有明显的提高，不会有家长不愿意续费，如果真的不续费，我们也要和家长聊天找出他们没有续费的原因。如果出在机构身上，就要进行改进。
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