很多大型教育机构都是有完善的退费制度的，但这些制度可能不适用于中小教育机构，不过可以借鉴一下，不过就算有完整的制度，在处理退费问题的时候也会有一份纠纷，那么到底该如何处理退费问题呢?

　　1. 签订协议

　　首先，机构要在家长交费时，和家长签培训协议，协议中要明确告诉家长哪些情况不退费，尽到告知对方的义务。那该怎么制定协议呢?

　　可以参照学而思培优的部分退费制度：

　　退费时，如已开具发票，必须退回完整发票。

　　所退课次，以办理当天系统内剩余课次为准，同时必须出示本期班学员听课证和家长听课证， 两证缺一不予办理。

　　长期班老学员，第二次课开课前退费，全额退费;第二次课开课后退费，按剩余课次退费，且扣除40元教材费。

　　长期班新学员，第二次课开课前退费，需扣除20元报名费，学费全部退还;第二次课开课后退费，按剩余课次退费，需扣除20元报名费和40元教材费。

　　不予退费有三种情况：长期班开课至总课程的三分之二后，不论学员上课与否;短期班开课后，不论学员上课与否;由于学员自身原因缺课，学校不予补课;

　　优惠券仅限报班使用，不可兑换现金，每次仅限使用一张。报名时使用优惠券，退费时一概不退。

　　那如果家长单方面不遵守协议，坚持要退费，不退就在学校里闹，我们应该怎么处理呢?

　　这种情况是可以退费的，但因为家长违约在前，所以他要承担违约金。

　　这样的协议，保护了家长和机构双方的利益，是比较合理的。

　　2. 态度诚恳

　　不要觉得有家长退费是很糟糕的事，退费的原因多种多样，不一定就是我们自身的原因，大机构一年退费上亿也属于正常情况。腾跃王恒老师说：在出现问题后，最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准，退费并不是一件坏事情，它能够逼迫学校更好地发展。

　　所以，要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题，在处理退费问题时也会有好的态度，可以减少我们和家长之间的纠纷。在家长出现情绪的时候就要积极处理沟通，不能扩大事件的影响。

　　大部分家长退费是因为，某次考试没有考好，就想换家机构试试，但是换了有可能更差。

　　如果我们态度好，又很爽快地退费，以后有活动再给流失家长打电话，很有可能让他们再重新回来。

　　如果退费时设置重重障碍，给家长留下坏印象，他就不会再回来了。

　　在家长退费时，要让带课老师询问清楚退费原因，如果是成绩和老师等原因，我们可以尝试劝说家长。

　　比如：学生接受能力是有限的，学习更要慢慢来，才能见成效，可能是张老师的教学风格不适合孩子，我们换个老师、调个课等。要尽量去挽留，体现我们对家长的重视。

　　在挽留之后，如果家长说什么也要退，那就不用再纠缠下去了，免得家长厌烦。

　　3. 及时退回

　　家长在提出退费申请、我们也了解了情况之后，要尽快把钱退给家长，很多家长抱怨退费时间太长。等待是一件让人很没安全感的事，如果我们退费慢，家长就会产生质疑和“他是不是骗我?”“太慢了，没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。

　　既然要退费了，就爽快退给家长。

　　4. 加强平时的管理

　　平时，做好教学、提高品质，给学生提供优质的教学和服务，就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求，可以从制度上让老师自己重视这件事。

　　比如：缺课的学生不给老师算提成，所以学生缺课会影响老师的收入，老师会想尽办法提高班上的出勤率，提高老师的教学能力和对孩子上课的重视程度，也能减少退费。

　　要把家长交的钱看作是预收款，只有上完的课程才是真正的营收，要争取把课程消耗做得越来越多。

　　退费虽惹人心烦，但只要在课前将规定制度告知家长、做好教学服务再加以人性化考量，相信面对退费你将不再“手忙脚乱”。

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