在线教育市场火热，很多教培机构都有入局，如何推广招生，引流转化，是大家都很关心的问题，其实，在线教育机构售后也是很重要的一个职能岗位，那么在线教育应该怎么做好售后呢?

　　售后人员每天都会遇到形形色色的人咨询、回访、投诉等，可以说是让人心力交瘁，很多时候我们面对的不同的客户，却是同样的问题，这个时候就需要在线教育售后话术，具体可以从五个角度引申。

　　第一、与客户感同身受：比如我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的等到，语气一定要有耐心，一定要诚恳。

　　第二、让客户觉得被重视，你可以这样说：先生，你都是我们多年客户了;您都是长期支持我们的老客户了;您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

　　第三、用“我”代替“您”，用敬辞比用一般的词好，让顾客觉得他是被尊重的，比如：您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了等等。

　　第四、嘴巴要甜：非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

　　第五、拒绝的艺术，做售后也不能一味的以顾客为上帝，不能顾客说什么就是什么，在能够接受的范围内尽量满足顾客，超过范围就一定要学会说不，而且还要说的有艺术，比如：小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?或者这样：您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　以上五方面的话术就是根据人的同理心的特征总结出来的，尤其是在线教育机构售后这一块，客户遇到产品售后问题或者异议的时候，最需要同理心，所以在做售后的时候可以按照上面五种心理来揣测顾客心理，一般问题不大的，以上就是格子匠给大家分享的在线教育售后的相关内容，格子匠在线教育系统支持分销功能，通过微信群、微信朋友圈等社交渠道实现传播裂变，轻松通过粉丝打造口碑，提高转化率;并且小程序还可以从公众号文章、朋友圈链接到课程介绍页，拉近学员与课程之间的距离，进一步提升支付转化率。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用!