教育培训机构如何做好家校管理工作?

2020/08/28 17:10:49

  作为K12教育培训机构的从事者,肯定需要经常和家长沟通交流,做好沟通服务,很大程度上会帮助我们完成续班、转介绍以及异议处理。那如何做好家校管理的工作呢?

  一、沟通是前提

  有效的沟通是建立关系、解决矛盾的关键。身处在教育培训机构的我们,面对形形色色的家长、学员应该最能体会这一点。如何做好沟通工作?

  1、沟通过程要留痕

  这个意思就是我们沟通形式与内容要有记录,比如电话沟通的,要有电话记录,微信沟通的,要有微信记录。同时无论是电话还是微信沟通,其具体内容都要记录到对应的电子记录表格中。这样做的目的有:

  1)以防老师忘记个别家长的回访工作;

  2)便于了解班级每个学员的学习生活情况,不至于混乱;

  3)便于后期对每个学员作针对性的教学服务。

  2、维护家长群

  家长群也是我们沟通工作的一大场所,在家长群中,我们可以做哪些工作呢?

  1)汇报班上学员的学习情况,比如照片、视频等等;

  2)汇报教学大概进度,教学时间变化等;

  3)家庭教育指导;

  4)了解家长的意见、建议;

  5)一些超预期的服务工作,比如小礼品赠送、温馨提示等。

  3、续班通知

  这个应该不用多说,提前要老师做好续费工作,通知家长续费时间节点。

  二、定期组织活动

  想要家校连接的更密切,定期的家校活动组织也是必不可少的,尤其活动在续费转介绍中的作用突出。

  1、家长会

  教育培训机构可以根据新学期开始到结束来安排家长会,比如开班家长会、期中家长会、结业家长会等等。

  2、家长入课堂

  邀请KOL家长直接进入我们的教学课堂进行监督,还可以开设亲子课堂、家长助教等,课后邀请家长进行反馈。

  三、异议处理

  在教育机构工作就是与人打交道的工作,老师与学生、助教与用户,在人际交往过程中,总会有出现互相不了解,互相指责、不满意的时候,面对这样情况,我们第一时间当然是解决。

  但家长出现一些意见或异议时,我们应提前建立一套完善的处理流程机制,尽可能以最快的速度给家长最合适的解决方案,让家长看到我们解决问题的真诚,减少用户抵触甚至留下好感。面对家长的异议,我们可以这样处理:

  1、倾听家长意见:认真了解并收集家长的诉求;

  2、做好相关意见问题记录:做好家长各类问题的收集与分类,编辑在册,有据可查;

  3、调查核实家长意见:调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现家长反馈的情况;

  4、做好解决问题方案:问题确定后尽早确定解决方案,具体问题具体分析,尽量做出让家长满意的方案;

  5、及时反馈给家长:方案出来后反馈给家长,了解家长对方案的满意程度;

  6、有效解决问题:问题解决了,了却一桩事;

  把家长意见整理在册,就是方便我们在后期的工作中遇到同样的问题采用同样的方式,提高问题的解决效率与家长的满意度。

  家校管理工作是提高家长满意度、机构口碑重要的环节,也是所有机构不得不做的一项工作。希望这篇文章对 大家有所帮助。

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